코로나 19 확산이 경제, 사회, 문화 등 모든 영역에서 우리의 일상생활 전반에 막대한 영향을 주었습니다.

소비자의 소비 행태 변화는 기업의 홍보 마케팅 전략 역시 변화시키고 있습니다.

앞으로 홍보 담당자가 주목해야 할 PR 과제 5가지를 소개합니다.

1. 진정성 있는 커뮤니케이션

전 세계적인 경제 위기, 여러 가지 사회 문제와 환경오염, 기후변화 등과 같은 문제들이 발생하면서 사회 구성원으로서의 기업의 사회적 역할에 대한 기대는 높아지고 있습니다.

점점 더 많은 주주와 소비자가 기업에 투명성을 요구함에 따라 브랜드 진정성은 필수 요소가 되었습니다.

기업은 어떠한 어려운 상황에도 진정성 있는 답변으로 고객에게 진심을 전달할 준비가 되어 있어야 합니다.

홍보 담당자는 진정성이 담긴 위기 전략을 세우는 것이 과제입니다.

위기가 발생했을 때 경영진이 진정성을 담은 메시지를 전달하도록 대응 전략을 세워야 합니다.

2. 창의적인 온라인 행사

코로나 19확산으로 오프라인 행사, 전시 등을 온라인으로 진행하는 경우가 많아지면서 다채로운 온라인 이벤트가 인기입니다.

온라인 이벤트는 이전에 참석할 수 없었던 보다 광범위한 대중을 유치할 수 있는 장점이 있기 때문에 홍보 마케팅 담당자는 온라인에서 그들의 관심을 끌 수 있는 새로운 방법을 생각해야 합니다.

한 온라인 행사장에서 사전 녹음된 연설을 재생하는 동안 연설자가 채팅으로 참가자들과 자유롭게 대화한 사례도 있습니다.

이와 같은 양방향 소통은 오프라인 행사에서는 불가능하던 일입니다.

홍보 담당자는 온라인 이벤트를 통해서도 더 많은 자료를 대중에게 전달하는 방법을 모색해야 합니다.

이 중의 하나는 온라인 관람객에게도 마치 현장과 동일한 경험을 제공할 수 있는 새로운 기술을 수용하는 것이 포함될 수 있겠습니다.

3. 다양한 멀티미디어 경험

이제 기업은 온라인과 오프라인을 넘나드는 고객 경험을 제공하기 위해 노력해야 합니다.

코로나 19로 인한 비대면 경제 확산으로 ‘O2O’(온라인과 오프라인의 연계)를 넘어 ‘O4O’(오프라인을 위한 온라인)를 경험하고 있습니다. 또 제조업체와 소비자가 직접 거래 하는 D2C(Direct to Customer)가 주목받는 등 온·오프라인 경계가 점점 허물어지고 있습니다.

다양한 기기와 기술을 통해 새로운 고객 경험을 창출할 수 있는 홍보 콘텐츠를 고민해야 합니다.

홍보 담당자는 기업과 소비자를 연결할 수 있는 다양한 채널과 매체를 분석하여 어떤 콘텐츠로 브랜드를 알릴 수 있는지 확인해보아야 합니다.

4. 임플로이언서(사내 인플루언서) 활용

임플로이언서(사내 인플루언서)는 직원을 의미하는 Employee와 영향력이 있는 사람을 의미하는 Influencer의 합성어입니다. SNS에서 영향력을 가지고 있으면서 상품과 서비스를 홍보할 수 있는 직원을 의미합니다.

최근 인플루언서 마케팅이 활발하지만 논란으로 기업 이미지에 타격을 주는 경우도 있습니다.

사내 인플루언서는 브랜드를 대표할 수 있는 신뢰할 수 있는 출처 역할을 합니다.

또한 진정성과 친근함으로 대중과 커뮤니케이션하고 그들의 눈높이에서 메시지를 전달합니다.

홍보 담당자는 회사 내부적으로 청중과 소통할 사내 인플루언서를 찾아 협력할 홍보 콘텐츠를 기획해야 할 때입니다.

5. 가짜 뉴스 대응

최근 모바일과 소셜 미디어를 통해 가짜 뉴스가 판을 치고 있습니다. 홍보 담당자는 회사 및 업계를 둘러싼 가짜 뉴스를 분석해보아야 합니다.

그리고 가짜 뉴스의 확산을 막는 대응 전략을 수립하는 것이 홍보에서 꼭 필요한 요소로 꼽힙니다.

세상은 급격하게 변화하고 있습니다. 홍보 담당자는 변화하는 고객의 니즈를 파악하여 변화 속에서 새롭게 나타날 홍보 기회를 찾아내야 합니다.

The post 홍보 담당자가 주목해야 할 주요 PR 과제 5가지 appeared first on 홍보의 모든 것.

최근 ‘가짜 뉴스(Fake news)’가 논란이 되면서 언론 홍보 활동에 대한 규제가 더욱 심해지고 있습니다. 특히 대선을 앞두고 가짜 뉴스 형태의 언론 보도가 늘어날 것을 대비해 중앙선관위는 ‘가짜 뉴스’에 대한 적극 대응 방침을 담은 ‘19대 대선 중점 관리대책 방안’을 내놓기도 했습니다.

가짜 뉴스는 무엇일까요?

황용석 건국대 미디어커뮤니케이션학과 교수는 한국언론학회와 한국언론진흥재단 주최로 열린 ‘가짜 뉴스 개념과 대응방안’ 세미나에서 가짜 뉴스를 “”라고 정의했습니다.

박아란 언론진흥재단 미디어연구센터 선임연구위원은 “가짜 뉴스는 작성 주체에 상관없이 1. 허위의 사실관계를 2. 허위 사실을 고의적 의도적으로 유포하기 위한 목적으로 3. 기사 형식을 차용하여 작성한 것”으로 정의했습니다.

경찰은 가짜 뉴스를 “사설 정보지(찌라시) 형태가 아닌, 기성 언론사 뉴스 형태를 그대로 모방해 실제 언론보도처럼 보이도록 가공함으로써 신뢰도를 높이는 방식으로 유포되는 정보”로 정의했습니다.

가짜 뉴스가 홍보 업계에 미치는 영향

가짜 뉴스가 언론 홍보 업계에 미치는 영향은 크게 두 가지로 나눌 수 있습니다.

우선, 가짜 뉴스가 늘어나면 늘어날수록 사람들은 언론과 미디어를 믿지 않게 되어, 홍보 업무에 대한 가치도 덩달아 낮아질 것입니다.

홍보 업무에서 가장 중요한 활동이 자사 브랜드 또는 고객사가 언론에 보도되도록 하는 것입니다.

언론 보도가 중요한 이유는 언론 보도를 통해 기업은 독자의 신뢰를 얻을 수 있기 때문입니다. 언론 또한 독자의 신뢰를 기반으로 그 가치를 평가받아 왔습니다. 가짜 뉴스는 언론의 신뢰를 무너뜨립니다. 언론의 가치가 낮아질수록 홍보 업무가 평가받는 가치 또한 낮아지게 됩니다.

둘째, 가짜 뉴스는 파급력이 매우 큽니다. 지난해 ‘’가 낸 분석 기사에 따르면 미국 대선 전 3개월간 가장 인기 있었던 가짜 뉴스 20개의 페이스북 내 공유, 반응, 댓글 수는 871만 1천 건으로 ‘뉴욕타임스’, ‘워싱턴포스트’ 등 주요 매체의 기사보다 더 많은 반응을 끌어냈습니다.

기업에 대한 가짜 뉴스는 한번 생성되면 걷잡을 수도 없이 퍼져나가게 됩니다. 기업 이미지에 심각한 타격을 줄 수 있습니다. 홍보 담당자는 소셜 미디어 모니터링에 신경 쓰고 위기관리에 집중해야 합니다.

가짜 뉴스에 대응하기 위해 보도자료 작성 시 고려해야 할 6요소

가짜 뉴스가 기승을 부리는 시점에서 홍보 담당자는 언론에 정확한 자료 및 정보를 제공하도록 노력하는 것이 중요합니다. 전달하는 정보가 실제로 검증된 자료인지 꼼꼼히 확인하는 과정을 거쳐야 합니다. 언론으로부터 일관되고 객관적이라는 평가를 얻으면 기자로부터 신뢰를 얻을 수 있습니다. 신뢰를 얻기 위해 보도자료가 갖춰야 할 6가지 요소는 아래와 같습니다.

1. 과장하지 않고 단순한 제목

보도자료의 제목은 광고성이 느껴지거나 출처가 불분명하게 느껴지지 않도록 해야 합니다.

2. 인용문은 실명으로 처리

인용문을 달게 된다면 반드시 실명을 밝히는 것이 보도자료의 신뢰도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 000회사 관계자처럼 표시하는 것은 신뢰성을 떨어뜨립니다.

3. 명확한 취재원

보도자료에 사용된 개념, 데이터, 그림 등은 정당하게 인용하고 출처를 명시해야 합니다.

4. 출처 명시

보도자료 자체에도 출처를 명시해야 합니다. 는 기업이 발표하는 보도자료에 항상 출처를 명시하여 언론인들로부터 신뢰를 얻고 있습니다.

5. 유효한 언론 연락처

기자가 보도자료를 받고 궁금한 것이 있으면 바로 문의할 수 있도록 보도자료에는 반드시 홍보담당자의 연락처를 추가해야 합니다. 언론 연락처는 이메일 주소와 직통번호가 포함됩니다. 1544 등 대표번호보다는 실제 담당자의 직통 번호가 가장 좋습니다. 이메일 주소도 마찬가지로 customer@ pr@ 등 메일보다는 실제 담당자 개인 이메일 주소일수록 더 신뢰를 얻게 됩니다.

6. 진정성이 느껴지는 단어

진정성이 느껴지는 단어를 선택하는 것이 매우 중요합니다. 화려한 단어로 꾸미기보다는 객관적으로 써야 합니다.

[ 이 블로그는 보도자료 배포 서비스 뉴스와이어()가 홍보, 마케팅, PR전문가에게 제공하는 정보입니다. 에 을 하면 블로그의 글을 매주 받아볼 수 있고, 온라인으로 뉴스와이어에 보도자료 등록을 할 수 있습니다.  ]

The post 가짜 뉴스에 대응하기 위한 언론 홍보 전략 appeared first on 홍보의 모든 것.