요즘 뉴스나 인터넷에서 MZ세대란 단어가 많이 등장합니다. MZ(밀레니얼+Z) 세대가 소비의 주력으로 떠오르면서 마케팅의 트렌드가 급변하고 있습니다.

MZ세대의 특징은 무엇이며, 이들을 공략하기 위한 마케팅 전략은 무엇일까요?

MZ세대는 1980~1994년에 태어난 밀레니얼 세대와 1995년 이후 태어난 Z세대를 통칭합니다. 흔히 2030이라고 말하기도 합니다.

외국에서는 Gen Y(Millennials), Gen Z 등으로 표현하고 있습니다. MZ세대는 베이비붐 세대(1955~1975년 출생자), 386 세대(1960년대 출생자), X세대와 어떤 점에서 다를까요.

MZ세대는 세계 인구의 33%이고, 2040년에는 50% 이상을 차지하여 X세대의 구매력을 뛰어넘을 것으로 전망됩니다.

기업들에게는 이러한 MZ세대의 소비 활동과 사회적 움직임을 분석해 마케팅의 전략을 찾아내는 것이 주요 과제가 되었습니다.

MZ세대는 다음과 같은 특징을 갖고 있습니다.

디지털 환경에 익숙한 세대

MZ세대는 스마트폰과 인터넷 등 디지털 환경에 익숙합니다. TV를 보면서 자란 세대가 아니라 스마트폰으로 자신이 원하는 콘텐츠를 직접 선택하고 구독한 최초의 세대입니다.

인터넷을 통한 정보수집능력이 뛰어나 습득한 정보가 사실인지 실시간으로 확인하며, 온라인 쇼핑을 활발히 이용합니다. 또한 MZ세대는 SNS를 통해 정보를 소비, 유통, 배포, 재생산하는 것에 익숙합니다.

오프라인보다 비대면 커뮤니케이션

오프라인 대면 만남보다 공통의 관심사를 기반으로 한 비대면 만남을 선호합니다.

함께 온라인에서 게임을 했거나, 특정 유튜버, BJ, 콘텐츠 등 특정 분야 공통 관심사를 기반으로 SNS나 커뮤니티, 카카오톡 오픈 채팅방 등을 통해 소통합니다.

최근에는 코로나19로 오프라인에서 모일 수가 없으니 줌(Zoom)을 활용해 소규모 술자리 모임을 하는 이들이 많았습니다. 각자 집에서 술이나 안주를 골라 영상으로 함께 즐기는 것입니다.

더 나아가 온라인으로 함께 스터디하는 모임도 생겨났습니다. 카메라를 켜놓고 공부하는 모습을 영상으로 공유하는 형태입니다.

소유보다는 값진 경험

MZ세대는 소유보다 경험을 더 중시합니다. 꼭 구매해야 하는 것이 아니라면 공유나 중고거래 플랫폼도 활발히 이용합니다.

최근 온라인 구독 서비스가 MZ세대 사이에서 인기인 이유가 바로 여기에 있습니다. 닐슨코리아에 따르면 2020년 구독 서비스 이용자의 50% 이상이 20~30대였으며 비중이 늘어나는 추세입니다. 부담스럽지 않은 가격에 주기적으로 다양한 상품을 제공하는 구독 서비스가 MZ세대의 소비 성향과 맞기 때문입니다.

구독경제의 가장 대표적인 분야가 자동차입니다. 현대차, 쏘카 등 기업들이 선보이는 구독 상품은 매달 정기적으로 수만~수십만 원가량의 돈을 내면 다양한 차종을 바꿔가며 탈 수 있습니다.

가전제품, 간편식, 영화 시장에서도 MZ세대의 구독 서비스 이용이 활발합니다. 전통주 구독 서비스 ‘술담화’는 서비스 시작 2년 만에 구독자 1만 명을 돌파했습니다. 구독자 중 80%가 MZ세대입니다. 꽃 정기 구독 서비스 ‘꾸까’는 약 4만 명의 이용자를 보유하고 있으며 이용자 평균연령은 30세입니다.

과감히 소비하는 플렉스(Flex) 문화

MZ세대는 취업난, 불확실한 미래 등으로 미래에 대한 대비보다는 현재의 만족을 얻는 것에 집중하는 특징이 있습니다. 또한 가격보다는 취향을 중시하는 성향을 가진 이들이 많아 자신이 좋아하는 것에 쓰는 돈이나 시간을 아끼지 않습니다.

‘플렉스’ 소비문화가 익숙하고, 고가의 물품이나 서비스에 과감하게 지갑을 여는 소비 패턴을 보입니다.

MZ세대는 속칭 ‘영끌(영혼까지 끌어모으는) 대출’로 주식과 암호 화폐의 상승장을 주도하기도 했습니다.

신념을 소비하는 ‘가치 소비’

MZ세대는 단순히 물건을 구매하는 데에서 그치지 않고 사회적 가치가 있는 물건을 구매함으로써 자신의 신념을 표출하는 이른바 ‘가치 소비(meaning out)’를 합니다.

자신의 가치관에 부합한다면 구매하고, 캠페인에 적극적으로 참여하기도 하며 SNS를 통해 전파합니다.

대표적인 예가 한 치킨집에 있었던 ‘돈쭐(돈으로 혼쭐낸다)’ 내주는 가치 소비 캠페인입니다. 선행 베푼 치킨집 사연이 알려지자 MZ세대가 전국 각지에서 찾아가 주문이 폭주하여 영업이 중단되기까지 한 사례입니다.

이 밖에도 리사이클이나 친환경 제품을 구매하는 것도 가치 소비의 일종입니다.

재미를 중시하는 펀슈머

MZ세대는 재미(Fun)와 소비자(Consumer)의 합성어인 펀슈머의 특성을 보입니다. 구매 과정에서 재미를 찾기 위해 독특한 상품을 구매한 뒤 제품을 자신의 SNS 게시물로 올려 공유합니다.

온라인에는 수많은 콘텐츠가 있기 때문에 이들 사이에서 이목을 끌기 위해서는 독특하고 색다른 제품이어야 합니다. 그래서 재미를 추구하고 색다른 제품을 찾는 이가 많습니다.

MZ세대를 공략하기 위해 어떤 마케팅 트렌드가 있을까요?

레트로·뉴트로 마케팅

기업들이 ‘뉴트로’ 제품을 앞다투어 출시하고 있습니다. ‘뉴트로’는 새로움(New)과 복고(Retro)의 합성어로, 복고가 현재 새로운 방식으로 다시 유행하는 것을 뜻합니다.

레트로는 기성세대에게는 과거의 추억과 향수를 자극하고, MZ세대에게는 그동안 경험하지 못한 새로운 경험을 제공합니다.

최근 유통 업계 화두인 ‘’ 트렌드도 레트로 마케팅의 연장선입니다.

SK텔레콤은 레트로 트렌드를 반영해 전 세대에 친숙한 1990~2000년대 SKT 브랜드 로고로 디자인된 액세서리를 출시했습니다. ()

한국제지는 국산 복사지 밀크(miilk)의 레트로 패키지를 한정판으로 출시했습니다. ()

동원F&B는 참치캔 ‘동원참치’에 복고풍 감성을 입힌 ‘동원참치 레트롯 캔’을 출시했습니다. ()

재미있게 다가가는 펀(Fun) 마케팅

기업들은 재미를 추구하는 MZ세대에게 어필하기 위해 펀(Fun)한 마케팅 전략을 펼치고 있습니다.

최근 기업들 사이에서 활발하게 이루어지고 있는 ‘’과 ‘‘도 펀 마케팅의 종류입니다.

LG생활건강은 보습 폭탄과 함께 즐거움까지 선사하는 빌리프의 ‘더 트루 크림-모이스춰라이징 밤 점보 모노폴리 에디션’을 출시했습니다. ()

육포 브랜드 ‘질러(Ziller)’가 BYC와 함께 ‘소리벗고 팬티질러’ DIY 기획팩을 선보였습니다. ()

GS25는사내 MZ 세대 직원들로 구성된 신상품 개발팀 ‘갓생기획’ 프로젝트를 출범한 이후 현재까지 출시한 12종의 ‘갓생기획’ 상품들이 판매 수량 200만 개(10월 5일 기준)를 돌파했습니다. ()

라이브커머스 마케팅

코로나19로 언택트 소비 트렌드가 떠오르면서 유통업계의 화두 중 하나가 입니다.

라이브커머스는 실속과 재미를 동시에 추구하며 동영상과 모바일에 익숙한 MZ세대에게 인기입니다.

밀레코리아가 하루 동안 3회 연속으로 네이버를 통해 진행한 ‘밀레 슈퍼 올데이 라이브’에서 15억원 매출을 달성하면서 식기세척기 부문 최대 매출 브랜드로 등극했습니다. ()

친환경농산물자조금관리위원회는 친환경 농산물의 본격적인 수확 시기를 맞아 친환경 농가 홍보 및 친환경 농업의 가치 확산을 위해 총 8편 라이브 커머스 방송을 기획·방송했습니다. ()

온라인 슈즈백화점 ‘슈백’은 9월 7일 정식 론칭 전 그립을 통해 진행한 라이브커머쇼를 성황리에 마쳤습니다. ()

환경을 생각하는 그린테일 마케팅

환경 보호에 대한 소비자의 관심이 높아지면서 기업들 사이에서 그린테일(Green+Retail) 마케팅 열풍이 불고 있습니다.

MZ세대 중심의 ‘미닝 아웃’ 소비 트렌드가 전 연령층으로 확산하면서 기업은 제품 개발부터 생산 및 배송과정에 친환경 요소를 도입하고 있습니다.

네슬레코리아 네스카페 돌체구스토가 캡슐 수거 및 재활용 프로그램 시작했습니다. ()

순식물성 요리에센스 연두가 지속가능한 환경을 위해 분리 배출이 쉬운 친환경 패키지로 새로 단장했습니다. ()

유사나헬스사이언스코리아는 유사나 월드 서비스 주간을 맞아 ‘제로웨이스트 캠페인’을 진행합니다. ()

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밀레니얼 세대에 이어 홍보 마케팅 업계에 큰 영향을 미치고 있는 또 다른 세대가 등장해 주목받고 있는데요. 바로 ‘Z세대’입니다.

Z세대는 1995년부터 2012년에 태어난 10·20세대를 말합니다. 1980∼1995년 태어난 밀레니얼 세대(Y세대)를 잇는 의미로 붙은 이름입니다. 대부분 Z세대의 부모는 X세대입니다.

이 Z세대가 가지고 있는 가장 큰 특징 가운데 하나는 이들은 디지털 네이티브(Digital Native)라는 점입니다. Z세대는 어릴 때부터 디지털 환경에 노출된 세대로 모바일 기기 조작에 능숙하고 기존 세대와는 다른 소비 특성을 보입니다.

2020년까지 Z세대가 전 세계 소비자의 40%를 차지할 것으로 예상하면서 Z세대에 대한 이해와 소통이 향후 비즈니스의 성패를 좌우할 것이라는 분석도 나오고 있습니다.

오늘은 Z세대 홍보 마케팅에 고려해야 할 4가지를 소개합니다.

1. 동영상 콘텐츠가 핵심

2000년대 초 IT 붐과 함께 성장한 Z세대는 스마트폰을 비롯한 디지털 기기에 익숙하고 인터넷 미디어를 적극적으로 활용하는 성향을 보입니다.

라디오·TV·책보다 인터넷 미디어를 애용하며, 인터넷 중에서도 글이 아닌 ‘동영상’을 가장 많이 이용합니다.

Z세대는 네이버나 다음 포털 검색 대신에 유튜브를 검색합니다. 시장조사업체 닐슨코리안클릭의 ‘Z세대의 스마트폰 이용행태 분석’ 보고서에 따르면, Z세대의 유튜브 이용 비율은 86%로 Y세대(1981~1995년생) 76%, X세대(1961~1980년생) 66%, 디지털 시니어 세대(1960년 이전 출생) 57%를 압도했습니다.

특히 Z세대는 유튜브를 메신저와 네이버, 다음 등 포털 서비스보다 더 많이 이용하는 것으로 나타났습니다. 특히 Z세대는 뭔가를 배우거나 알아보고 싶을 때 ‘how to(~하는 법)’라는 검색어를 써서 동영상을 찾는 것으로 나타났습니다.

Z세대를 고려한 홍보 마케팅을 위해서는 동영상 콘텐츠를 강화하는 것이 중요합니다. 신제품을 출시했다면 사용법을 동영상으로 촬영하여 설명해보세요.

동영상이 있는 콘텐츠는 글자만 있는 콘텐츠보다 사람들 사이에서 더 많이 검색되고 공유되고, 더 많이 기억됩니다.

뉴스와이어에서 다른 기업이 발표한 를 찾아보는 것도 도움이 됩니다.

2. 보기 좋은 콘텐츠 제작

Z세대는 자신의 일상을 사진이나 영상으로 SNS에 공유하는 것을 즐기고, 비주얼 콘텐츠를 가장 많이 소비하는 세대입니다.

닐슨코리안클릭 조사 결과, Z세대는 음성, 문자, 그림, 동영상 등 다양한 형식의 정보가 혼합된 멀티미디어 형식의 콘텐츠를 많이 소비하는 것으로 나타났습니다.

글보다는 사진이나 영상으로 전하는 느낌에 더 민감하기 때문에 회사의 비주얼 콘텐츠는 꾸준히 업데이트하는 것이 중요합니다.

가장 첫 번째로 회사 웹사이트와 SNS 페이지의 콘텐츠를 점검해볼 필요가 있습니다. 모바일에서 접속한 회사 웹사이트나 SNS 프로필 등이 지나치게 오래된 것 같은 인상을 주지 않는지 분석해보고 꾸준히 업데이트하는 것이 좋습니다.

3. 가치 있는 콘텐츠를 여러 미디어로 제공

Z세대는 개인적이고, 독립적이며, 경제적 가치를 우선시하는 성향이 있습니다. 어려서부터 여러 디지털 미디어를 접한 Z세대는 전통적인 광고는 더는 통하지 않으므로 Z세대 성향과 특성에 맞는 콘텐츠를 제공하는 것이 홍보 마케팅 담당자에게 주어진 과제입니다.

또한 Z세대는 다양한 미디어에 연결되어 있습니다. 밀레니얼 세대는 평균 3개 화면을 사용하지만 Z세대는 스마트폰, TV, 노트북, PC, 태블릿 총 5가지 기기를 돌아가며 사용합니다.

예를 들어, 유튜브에서 프리롤 광고(pre-roll ads)를 집행한다고 했을 때, Z세대는 광고가 나오는 순간 동시에 이용하고 있던 다른 기기로 눈을 돌려버립니다.

Z세대를 대상으로 홍보 마케팅 전략을 세울 때는 여러 매체를 통해 소통하고 흥미를 끌 만한 이미지와 영상을 활용하는 것이 중요합니다.

원소스멀티유즈 원칙을 적용해 하나의 가치 있는 주제를 글자, 이미지, 동영상, 인포그래픽, 만화, 퀴즈 등 다양한 형식으로 만들어 보세요. 독자들은 블로그 및 다양한 SNS 채널에 콘텐츠를 공유하기가 쉬워집니다.

4. 8초 안에 핵심을 전달

Z세대가 한 콘텐츠에 집중하는 평균 시간은 8초인 것으로 나타났습니다. 블로그 포스트, 동영상, 이미지를 Z세대가 좋아하길 원한다면 콘텐츠가 무엇에 관한 것인지, 왜 봐야 하는지, 왜 흥미로운지에 대한지를 8초 안에 전달해야 합니다.

또한 IT서비스나 웹사이트를 운영한다면 서비스 로딩 속도가 빠른 것도 중요합니다. Z세대의 60% 이상은 로딩 속도가 느리거나 검색이 어려운 앱 또는 웹사이트를 사용하지 않겠다고 답했습니다.

짧은 시간 안에 핵심을 전달하기는 쉽지 않습니다. 다만 간결한 문장을 사용하면 핵심을 전달하기 더 쉬워집니다.

온라인에서 잘 읽히고 인기 있는 글은 힘이 있거나 쉽게 쓴 글입니다. 글에 힘을 주기 위해서는 문장을 짧게 만드는 것이 좋습니다. 문장 안에 ‘주어-목적어-서술어’ 사이의 거리가 가까울수록 문장에 힘이 있습니다. 또한 ‘주어-서술어’는 3개 이상을 쓰지 않는 것도 요령입니다. 접속사는 되도록 쓰지 않고, 불필요한 보조사는 쓰지 않는 것이 좋습니다.

짧은 시간에 뇌리에 박히는 메시지 작성법은 뉴스와이어 블로그 포스트 ‘’을 참고하세요.

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우리의 사회 현상을 반영하거나, 젊은이들이 쓰는 새로운 의미의 신조어가 많이 만들어지기 시작하면서 보도자료에도 신조어가 많이 사용되고 있습니다.

오늘은 홍보 담당자가 알아두면 유용한 신조어 8가지를 소개해드리겠습니다.

1. 워라밸

워라밸은 ‘워크 앤 라이프 밸런스(Work-and-life Balance)’의 줄임말입니다. 일과 삶의 균형을 찾자는 의미에서 새로 생긴 신조어입니다. 저녁 있는 삶과 개인 여가를 중요하게 생각하는 젊은 직장인이 많아지면서 직장을 선택하는데 연봉, 복지, 근속연수보다도 워라밸이 점점 더 중요해지고 있습니다.

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2. 가심비

올해에는 ‘가성비’ 말고 ‘가심비’에 주목해야 합니다. 가심비는 ‘가격 대비 마음의 만족도’를 뜻하며, 제품 성능보다 심리적인 만족이 우선으로 하는 새로운 소비 트렌드를 의미합니다. 요즘 사람들은 작은 것 하나를 사더라도 스트레스 해소를 위해 혹은 자신을 위한 의미 있는 지출에는 매우 과감해지고 있습니다. 이러한 트렌드를 반영하여 기업들은 ‘가심비’를 소재로 한 보도자료를 많이 발표하고 있습니다.

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3. 소확행

소확행은 작지만 확실한 행복을 말합니다. 지난해 트렌드였던 욜로(YOLO)의 연장선이라고도 할 수 있데요. 일상 속에서 소소한 행복을 찾으며 일상을 가치 있게 느끼는 것을 말합니다. 거창한 목표보다는 매일의 작은 행복이 모여 현재에 집중해서 살아가는 의미를 지닙니다. 덴마크의 ‘휘게’, 스웨덴의 ‘라곰’ 프랑스의 ‘오캄’과 비슷한 뜻을 가지고 있습니다.

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4. 나포츠족

나포츠족은 ‘Night(밤)’와 ‘Sports(운동)’를 합친 합성어로 퇴근 후 저녁에 운동을 즐기는 사람들을 일컫는 말입니다. 워라벨을 중시하는 젊은 직장인들을 중심으로 퇴근 후 저녁 시간을 활용해 여유롭게 운동하거나 건강관리를 하는 ‘나포츠족’이 늘어나고 있습니다.

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5. 화이트불편러

화이트불편러는 ‘White’와 ‘불편’, ‘-er’의 합성어로, 정의로운 예민함으로 세상을 바꾸는 사람들을 일컫는 말입니다. 사소한 문제도 지적하고, 누군가가 불편해하는 모습에 공감하며 ‘옳지 않은 것’에 적극적으로 문제를 제기하여 여론을 만들어내는 역할을 합니다. 반대 의미로는 별것도 아닌 일에 단순히 딴지 거는 사람을 의미하는 ‘프로불편러’가 있습니다. 화이트불편러는 대학내일20대연구소가 선정한 2018년 20대 주요 트렌드 키워드로 꼽히기도 하였습니다.

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6. 1코노미

`1코노미`는 `1인`과 `이코노미`를 합성한 단어로, 혼밥, 혼술, 혼행 등 1인 가구 증가를 반영한 단어입니다. 1인 가구에 맞게 실속형의 소포장 제품 판매가 늘어나는 추세에 등장한 신조어입니다. 식품시장이 전반적으로 침체를 겪고 있지만 1인 가구를 겨냥한 가정간편식(HMR) 시장만은 급성장하고 있다.

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7. 포미족

포미족이란 자신을 위해 투자와 소비를 아끼지 않는 사람들을 말합니다. 더 자세하게 설명하면 건강(For health), 싱글족(One), 여가(Recreation), 편의(More convenient), 고가(Expensive)의 알파벳 앞글자를 따서 만든 신조어로, 개인별로 가치를 두는 제품에 과감한 투자를 아끼지 않는 사람들을 말합니다.

포미족이 특정 제품에 대한 소비를 아끼지 않는 경향이 있지만 과소비와는 다릅니다. 과거의 자기만족 소비가 자기 과시적 성향이 짙었던 것과는 달리 포미족의 소비는 ‘자신에게 주는 선물’로써 자기보상심리에 성향이 강합니다.

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8. 펫팸족

펫팸족은 반려동물(Pet)과 가족(Family)의 합성어로, 반려동물과 함께 생활하는 사람을 말합니다. 최근 1인 가구·중장년층을 중심으로 반려동물 인구가 늘면서 관련 제품에 대한 수요도 크게 높아지고 있습니다. 펫팸족과 함께 등장한 신조어인 ‘펫코노미’는 반려동물(Pet)과 이코노미(Economy)의 합성어로, 반려동물 관련 시장을 일컫는 말입니다. 많은 기업이 펫팸족의 마음을 사로잡기 위한 신제품을 출시하고 있습니다.

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사람들의 생활 방식과 소비 트렌드 변화는 홍보 담당자가 주의 깊게 지켜봐야 할 요소입니다. 신조어는 우리 사회의 트렌드를 반영합니다. 올해 인기 있는 신조어를 활용하여 보도자료를 작성하면 트렌드를 반영한 보도자료를 쓸 수 있을 것 입니다.

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