소셜미디어 트렌드는 빠르게 변화하고 있습니다. 기업 홍보 담당자는 발 빠르게 트렌드를 쫓아가야 하고 이를 활용해야 합니다.

고객과 소통하고 브랜드 인지도를 높이기 위해 알아야 할 주요 트렌드는 무엇일까요?

2019년 소셜미디어 트렌드 5가지를 알려드립니다.

1. 기업 브랜딩에 중요해진 ‘퍼스널 브랜딩’

상품마다 브랜드가 있듯이 개인에게도 퍼스널 브랜드(Personal Brand)가 있습니다.

아이폰 하면 스티브 잡스, 피겨스케이팅 하면 김연아가 떠오르듯 어떤 영역을 말하면 사람들의 머릿속에서 떠오르는 사람이 바로 퍼스널 브랜드입니다.

SNS가 발달할수록 퍼스널 브랜딩이 중요해집니다. 누구나 자신만의 온라인 채널을 만들어 콘텐츠를 올리고 퍼뜨릴 수 있기 때문입니다.

특히 1인 기업이나 작은 규모의 기업일수록 ‘사람’을 내세워야 고객의 믿음을 얻을 수 있습니다. 기업의 오너나 회사의 주요 직원을 브랜딩하면 기업 브랜드 평판이 높아지는 효과가 있습니다. 현대 정주영 회장이나 LG 구본무 회장이 그랬듯이요.

2019년에는 명성만을 내세우는 회사보다는 사람을 내세우는 기업이 훨씬 유리한 위치에 서게 될 것입니다. 퍼스널 브랜딩을 통해 비즈니스 브랜딩을 꾀하세요.

2. 여전히 강세인 ‘라이브 동영상’

SNS에서 있습니다. 2019년에도 동영상의 인기는 계속될 것으로 예상됩니다.

2016년에 페이스북 라이브가 론칭한 이후로 35억 명 이상이 페이스북 라이브를 이용했습니다.

사람들은 글이나 이미지보다 라이브 동영상 속 내용을 더 신뢰하므로 라이브 영상을 이용해 홍보하는 브랜드도 신뢰하게 됩니다.

그러나 라이브 동영상 콘텐츠의 수명주기는 매우 짧습니다. 짧은 시간동안 최대 홍보 효과를 누리기 위해서는 전략 수립이 매우 중요합니다. 적절한 시기에 적절한 내용을 담아야 큰 홍보 효과를 얻을 수 있는 점을 유의하기 바랍니다.

3. 메신저 앱과 챗봇 사용 증가

이마케터(eMarketer) 조사에 따르면 2019년에는 전체인구의 4분의 1 이상이 모바일 메신저 앱을 사용할 것으로 예상됩니다. 페이스북 메신저, 카카오톡, 왓츠앱, 라인 등과 같은 메신저 앱은 고객 서비스의 기능을 넘어 콘텐츠를 알리고 공유하는 수단으로서 기능하고 있습니다. 이런 메신저 앱은 고객층에 따라 맞춤형 콘텐츠 공유가 가능하다는 이점이 있습니다.

기업 SNS 운영에서 고객의 목소리를 듣는 ‘소셜 리스닝’ 전략의 중요성이 커지고 있습니다. 소셜 리스닝을 통해 고객의 인지, 선호, 후기 등을 수집하고 이를 비즈니스 의사결정 과정에 반영하여 성과를 내는 기업이 늘어나고 있습니다.

메신저 앱은 소셜 리스닝 기능을 해내기에 매우 적합한 채널입니다. 2019년에는 더 많은 기업이 메신저 앱을 통해 고객과 소통하고 더 나은 경험을 제공할 것입니다.

4. 마음을 움직이는 공감형 콘텐츠

2018년 페이스북 회장인 마크 저커버그는 브랜드 계정의 뉴스피드 노출을 축소하고 사용자의 친구와 가족이 공유하거나 댓글을 단 콘텐츠를 뉴스피드에 우선 게재하기로 했습니다. 그 말은 즉, 이용자들이 관심을 갖는 콘텐츠여야만 뉴스피드에 게재되고 더 많은 사람에게 전달된다는 뜻입니다. 따라서 2019년에는 단순 판매에 초점을 맞춘 게시물보다는 사람의 마음을 울리는 공감형 콘텐츠를 개발해야겠습니다.

기업 홍보 담당자는 소비자가 공감할 수 있을 만한 콘텐츠를 만들어내면서도 그 안에 자연스럽게 기업과 제품을 녹여내는 전략을 펼쳐야 합니다.

시즌이나 유행을 따르는 다양한 콘텐츠를 업로드하면 공감을 얻을 수 있습니다. 또한, 이미지나 영상도 구독자와의 소통에 초점을 맞추어 제작하면 큰 호응을 끌어 낼 수 있습니다.

또한 짧게 작성된 블로그 포스팅보다는 장문의 게시물이 검색엔진에서 더 상위에 노출되는 점도 고려하여 콘텐츠를 제작하세요.  

5. 소셜TV가 부상

콘텐츠 패러다임이 이미지에서 영상으로 이동하면서 소셜TV는 계속해서 부상할 것입니다.

유튜브, 카카오TV, 네이버TV, 인스타그램 IGTV 등 소셜TV라고 불리는 온라인 방송 채널이 계속해서 발전하고 영상 촬영과 편집 방법이 쉬워지면서 온라인에서 방송하는 사람들은 점점 더 늘고 있습니다.

2019년 기업 홍보 담당자는 소셜 미디어 채널에 동영상 콘텐츠를 적극적으로 활용할 방법을 모색해야 할 것입니다. 동영상 콘텐츠를 만들 때 중요한 점은 공감형 콘텐츠와 진정성이라는 점 잊지 마세요. 동영상 콘텐츠 제작 방법에 대한 글은 를 참고해보세요.

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대부분의 직장인은 스마트폰으로 뉴스를 보고, 페이스북, 인스타그램, 카카오스토리, 블로그 등 소셜미디어에 올라온 콘텐츠를 훑어 보는 것으로 하루를 시작합니다. 오늘날 SNS(소셜네트워크서비스)가 우리 생활에 미치는 영향은 그 어느 미디어보다 강력합니다.

정보통신정책연구원이 발표한 ‘‘에 따르면 2014년도 국내 SNS 이용률은 39.9%로, 2013년에 비해 8.6% 증가했습니다. 특히 40대와 50대 연령대에서 10% 이상 늘어난 것으로 나타났습니다.

우리는 신문, 라디오, TV 등 전통미디어 대신 모바일과 소셜미디어를 통해 뉴스를 보고 정보를 얻습니다.

SNS에서 유통되는 정보는 확산이 빠르고 고객의 신뢰도가 높으므로 커뮤니케이션 효과도 매우 높습니다. 따라서 소셜미디어 시대에서 언론 홍보와 커뮤니케이션 관리는 매우 중요합니다.

대기업의 경우 마케팅팀 혹은 홍보팀 내에 소셜미디어를 담당하는 조직을 운영하고 있습니다. 그러나 중소기업과 스타트업의 경우 경영지원이나 마케팅팀 직원이 이를 담당하는 경우가 많습니다.

기업 소셜미디어 커뮤니케이션은 2007년도에 네이버, 티스토리 등 블로그를 통해 활성화되기 시작하여 2009년도에는 트위터, 2010년도부터는 페이스북으로 확대되었습니다. 이후부터 5년간 소셜미디어를 활용한 기업 홍보에 관심이 뜨겁습니다.

이스토리랩은 에서 SNS 성공 도입 5단계 전략을 다음과 같이 설명하였습니다.

1. 소셜미디어 도입의 목표를 정의하라
2. 고객이 이해할 수 있는 정보를 제공하라
3. 내부 역량을 강화해라
4. 기업 목표에 맞는 채널을 찾아라
5. 커뮤니티를 형성하라

소셜미디어 콘텐츠는 ‘진정성’을 담아야

소셜미디어를 운영할 때에는 보이는 수치에 지나치게 집중해서는 안 됩니다. 팔로워 수, 좋아요 수, 방문자 수 등을 평가 기준으로 삼으면 진정성 있는 소통을 할 수 없게 됩니다. 소셜미디어의 성패는 제공하는 콘텐츠의 내용에 달려 있습니다.

광고하는 느낌이 나지 않는 콘텐츠를 만들어야 합니다. 또한 누구나 공유하고 싶은 콘텐츠를 생산하는 것이 중요합니다.

진정성을 기반으로 국민과 소통을 잘하고 있다고 평가받는 대표적인 인물은 미국 현 대통령인 버락 오바마(Barack Obama)입니다.

오바마 대통령은 전 세계 정치인들 가운데 페이스북과 트위터 팔로워 수가 가장 많습니다. 그는 지난 11월 9일 자신의 개인 페이스북 페이지(President Obama)를 개설하였습니다. 이 계정이 활성화되자마자 3시간 만에 20만 명이 몰려 ‘좋아요’를 눌렀습니다.

현재 오바마 대통령의 페이스북 팬은 4,584만 명, 트위터 팔로워는 6,646만 명으로 전 세계 정치인들 가운데 팬과 팔로워 수가 가장 많습니다.

오바마 대통령이 공인으로서 개인 페이스북 페이지를 새롭게 개설하고, SNS 활동을 적극적으로 하는 것은, 대중과 공감대를 형성하지 않고서는 진정한 리더가 될 수 없는 시대가 되었다는 것을 의미하기도 합니다.

국내에서는 부산지방경찰청의 경찰이 ‘올해의 홍보인상’을 받아 화제입니다. 2012년 7월부터 부산경찰 SNS를 운영하는 장재이 경사는 인기 있는 게시물을 올려 페이스북 팬을 258,910명까지 끌어 올렸습니다.

그중에 수능시험일 늦잠을 잔 한 학생을 태우고 가면서 운전자들이 길을 비켜주는 모습을 동영상으로 찍은 콘텐츠는 ‘좋아요’ 수가 4만9830개를 기록했습니다.

장 경사는 한 언론과의 인터뷰에서 “흥미보다는 감동을 주는 소재가 네티즌들에게 더 인기가 많다”고 SNS 콘텐츠의 중요성을 강조했습니다.

SNS에서 화제가 되고 널리 퍼지는 콘텐츠는 진정성을 기반으로 공감대를 형성하는 콘텐츠입니다.

진정성 있는 콘텐츠는 투명성을 기반으로 합니다. 요즘은 검색으로 모든 정보를 찾을 수 있는 시대입니다. 포장하기보다는 진솔하고 겸손하게 커뮤니케이션 전략이 필요합니다. 시대 변화 흐름에 맞는 커뮤니케이션 활동을 펼치는 것은 무엇보다 중요합니다.

뉴스와이어 신동호 대표는 자신의 저서인 ‘언론홍보핸드북’을 주변 사람에게 줄 때 “홍보는 마음의 문을 여는 것”이라는 문구를 자필로 서서 선물합니다. 신 대표는 ” 마음의 문을 여는 것보다 과시용, 자기 자랑으로 홍보하는 경우를 많이 보았다”고 말합니다.

보도자료에도 진정성을 담는 것이 중요합니다. 뉴스와이어 블로그 포스트 ‘‘을 참고하여 진정성 있는 보도자료를 작성해보시기 바랍니다.

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