1. 소셜미디어와 PR의 결합

소셜미디어와 홍보활동을 결합하면 최고의 PR 캠페인을 만들 수 있다. 소셜미디어를 통해 기자와의 관계를 형성할 수 있고, 기업과 상품을 언론에 노출할 수 있는 좋은 기회를 얻을 수도 있다. 언론에 보도된 기사를 페이스북, 트위터, 구글플러스, 블로그 등 소셜미디어를 통해 공유하면 더 많은 독자들이 읽게 된다. 사진이 포함되어 있다면 카카오스토리, 핀터레스트(Pinterest), 플리커(Flickr) 등에 공유하고, 비디오나 동영상이 포함되어 있다면 유튜브 등을 통해 공유하면 된다.

는 기업이 를 활용해 소셜 미디어 마케팅을 펼칠 수 있도록 뉴스공유, RSS피드 등 다양한 수단을 제공한다. 기업은 트위터, 페이스북, 유튜브 등 소셜 미디어를 통해 뉴스와이어에 올린 보도자료 뉴스나 영상을 친구나 지인에게 쉽게 전파할 수 있다.

소셜미디어를 활용하면 기자들과 관계를 형성할 수도 있다. SNS에 쓰고 공유하는 내용이 무엇인지 살펴보면 기자들의 담당, 관심분야를 파악할 수 있다. 또한 기사를 성공적으로 피칭 할 수 있다. 기자들이 최근 SNS에 올려놓은 글을 보고  관심분야에 적합한 보도자료를 주면 기사화 확률이 높아진다.

2. 콘텐츠 마케팅은 신규 고객을 창출한다

콘텐츠 마케팅은 새로운 SEO전략이라고 할 수 있다. 내용을 쓰기 전, 독자와 회사가 어떤 연결고리를 가지고 있는지 분석해야 한다. 이를 통해 잠재고객이 쉽게 회사를 찾을 수 있도록 콘텐츠를 만드는 것이 목표다. 핵심 PR 메시지는 간단명료해야 하며, 짧은 문장으로 구사해야 한다.

어떤 콘텐츠가 바이럴 마케팅 효과가 클지 고민하고 있다면 소비자들이 친구 및 동료들과 공유하고 싶어하는 내용은 무엇일까 생각해 보자. 다음의 요소들이 사람들이 일반적으로 공유하고 싶어하는 콘텐츠이다.

• 엔터테인먼트 요소: 사람들은 웃는 것을 좋아한다. 온라인 홍보 활동에 유머러스한 요소를 적절하게 도입할 수 있다면 독자들이 지인에게 메시지를 전파하게 될 가능성이 높아진다. 유머는 고객간에 경험을 공유하며, 오랜기간 잊혀지지 않는다.
• 감동적인 요소: 독자의 심금을 울리는 헤드라인과 뉴스는 매우 큰 마케팅 효과가 있다. 고객의 마음을 따뜻하게 하는 것은 무엇인지 생각해보고, 관련 각도를 찾아라.
• 호기심을 자극하는 요소: 사람들은 대결 및 게임을 좋아한다. 흥미롭고 재미있는 게임은 독자들의 참여를 유도할 수 있다.

콘텐츠 종류를 선택할 때에도 주의해야 한다. 예를 들어, 바쁜 대기업 임원을 대상으로 콘텐츠 마케팅을 펼치고자 한다면 10페이지가 넘는 보고서나 제안서 보다는 한 눈에 볼 수 있는 을 전달하면 보다 효과적으로 메시지를 전달할 수 있다.

3. 실시간 마케팅은 공유와 참여를 유도한다

회사의 상품이나 서비스에 정치, 경제, 사회, 환경 등 전 분야에 걸쳐 현재 일어나는 시사현안과 연결할 방법을 찾아야 한다. 이를 파악하기 위해서는 뉴스 헤드라인을 살펴보면 된다. 또한 보도자료 배포 서비스 를 통해 기업들이 발표하고 있는 를 살펴보면 업계 트렌드를 파악하는데 도움이 된다. 이슈와 관련해 회사가 어떤 활동을 하고 있는지 분석해본 후, 소셜미디어나 블로그에 내용을 실어 독자들이 공유할 수 있도록 하자. 현재 트렌드와 관련성이 높은 정보를 제공할수록 독자들은 더 많은 지인과 공유하게 된다.

4. 블로거와의 관계 형성은 입소문 효과를 이끌어낸다

파워블로거나 온라인 커뮤니티를 통한 입소문은 제품 판매에 큰 영향을 미친다. 블로거와의 좋은 관계를 유지하면 장기적으로 많은 이익이 된다.

블로거들에게 다가갈 때에는 기자들에게 하는 것처럼 전문적으로 접근해서는 안 된다. 블로거들은 자신의 분야에 열정을 갖고 글을 쓰고, 구독자들과 정서적인 공감대를 형성하길 원한다. 콘텐츠가 미약하면 구독자를 잃을 수 있기 때문에 구독자의 관심도에 매우 민감하다. 대량 메일을 발송하거나 관련없는 내용의 자료를 보내는 것은 삼가는 것이 좋다. 블로거들과 관계를 형성하기 위해서는 적절한 대상을 찾는 것이 우선이다. 수많은 블로거 중에서 본인 회사와 제품에 대해 관심가질 블로거를 찾는 것은 어려운 일이다. 이 때  기능을 활용하면 보다 쉽게 찾을 수 있다. 회사 브랜드 혹은 키워드를 설정해 놓으면 어떤 블로그에 회사가 언급되었는지 확인할 수 있다.

그 다음에는 소셜미디어를 통해 블로거를 팔로잉하자. 블로그에 코멘트도 달고. 블로거들에게 유용한 자료들을 제공하여 지속적으로 관계를 형성할 수도 있다. 새로운 PR세대에서 홍보담당자는 콘텐츠를 판매하는 입장이다. 블로거들이 쉽게 포스팅할 수 있도록 스토리를 가공해서 전달하면 긍정적으로 포스팅될 확률을 좀더 높일 수 있다.

5. 고객확보의 기본은 효과분석이다

독자들의 관심을 지속적으로 얻기 위해서는 여러 가지 방법 중에서 어떤 것이 가장 반응이 좋았는지, 고객의 참여도가 높은 것은 무엇인지 분석하는 것이 중요하다. 홍보 담당자들은 언론매체 편집 일정에 맞춰 자료를 작성하는데 연연하다 보니 독자들이 진정으로 원하는 내용이 무엇인지 간과하게 된다. 일정에 맞춰 자료를 배포하기 보다는 독자들의 반응이 좋았던 내용의 자료를 배포하는 것이 더 효과가 크다.

를 통해 했다면 보도자료 조회수를 확인함으로써 효과를 분석할 수 있다. 또한 보도자료에 홈페이지 링크를 삽입한 후, 배포 이후 웹사이트 트래픽 변화를 분석함으로써 확인가능하다. 독자들의 피드백에 기초하여 전략을 지속적으로 개선하고 보완해나가야 한다.

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여심을 사로잡는 것이 중요한 이유 23가지를 소개한다. 은 물론, 이벤트, , 마케팅 활동 기획 시 여성 소비자들의 마음을 움직일 수 있길 바란다.

1. 전세계 여성 시장이 중국이나 인도 시장의 국내총생산(GDP) 성장률보다 2배 이상 빠르게 성장하고 있다. ()

2. 미국에서는 전체 구매 의사 결정의 85%가 여성에 의해 결정된다. 가구 구입의 94%, 휴가 관련 의사 결정의 89%, 헬스케어 제품 구매 결정의 80%를 여성이 한다. ()

3. 2009년 전세계 여성의 연간 소비지출이 20조달러에 육박하였으며, 5년간 28조 달러로 증가할 것으로 전망했다. 전세계 여성의 연간 수익은 13조 달러이며, 동기간 18조 달러로 증가할 것으로 예상했다. ()

4. 2014년 우리나라 여성인구는 2,520만 4천명으로 총인구의 50.0%를 차지한다. ()

5. 2015년 여성인구가 2531만 명으로 남성인구 2530만 명을 넘을 것이다. (통계청)

6. 여성 취업률이 꾸준히 상승하고 있다. 2014년 8월, 남성 취업자는 전년동월대비 29 만4천명 증가, 여성 취업자는 전년동월대비 30만명 증가했다. ()

• 남성(전년동월대비 증가): 28만9천명(4월) → 20만명(5월)→ 19만5천명(6월) → 28만7천명(7월) → 29만4천명(8월)
• 여성(전년동월대비 증가): 29만2천명(4월) → 21만2천명(5월) →20만3천명(6월) →21만8천명(7월) → 30만명(8월)

7.  2014년 우리나라의 4가구 중 1가구(27.9%)는 여성이 가구주다. 여성이 가구주인 가구의 비율은 2000년 18.5%에서 2012년 26.8%, 2030년 34.0%로 지속적으로 증가할 것으로 예상된다. ()

8. 서울지역 10가구 중 약 3가구(30.3%)는 여성이 가구주다. ()

9. 2013년 여학생의 대학진학률은 74.5%로 남학생(67.4%)보다 높다. )

10. 여교원 비율은 지속적으로 증가하고 있으며, 2013년 초등학교 교원 4명 중 3명(76.6%)이 여성이다. ()

11. 2013년 여성 의사 비율 23.9%, 여성 약사 비율은 64.3%로, 치과의사,  한의사 모두 꾸준히 증가 추세이다. ()

12. 서울 여성의 경제활동 참가율은 52.6%, 실업률은 3.7%다. ()

13. 서울 여성의 기대수명은 85.6년으로 남성(79.3년)보다 6.3년 더 오래 사는 것으로 나타났다. ()

14. 미국에서는 여성의 22%가 적어도 하루에 한번 온라인 쇼핑을 한다. ()

15. 92%의 여성이 판매 딜에 대한 정보를 지인과 공유한다. ()

16. 미국 가계 지출의 73%를 여성이 관리한다. ()

17. 신차 구매의 60%, 중고차 구매의 53%가 여성 고객으로부터 이뤄진다. 또한, 전체 자동차 시장에서 여성이 차종, 색상 선택 등 80%의 영향력을 가진다. ()

18. 여성들의 상품구매 성향 분석 결과, 80%의 여성이 써본 사람의 의견을 가장 중요시하고, 60%의 여성이 인터넷 구매를 자주하며, 52%의 여성이 항상 다른 엄마(직장동료)들과 정보를 교환한다. (아줌마닷컴 AML 2004년 조사)

19. 200명의 여성 소비자에게 제품을 홍보토록 하고 3개월 후 조사한 결과 500배인 10만 명이 브랜드를 인지하고 있었다. 여성 친화적 제품일수록 입소문 마케팅의 효과가 높다 ()

20. 미국에서는 여성의  33%가 물건을 구매하기 전 온라인으로 제품을 검색해본다고 답했다. ()

21. 남녀 커플이 논쟁에서 이길 확률을 정리해 보면, 데이트 할 때 남자가 논쟁에서 이길 확률은 50%이지만 약혼한 후에는 25%, 결혼하고 나면 0%로 떨어진다. (왜 여성인재인가,전영민)

22. 국내 운전면허 소지자(2013년 9월 기준) 2870만명 중 약 40%에 육박하는 1155만명이 여성이다. (도로교통공단)

23. 여성이 남성보다 더 문화생활을 즐긴다. 2013년 문화예술 및 스포츠를 한 번이라도 관람한 서울지역 여성은 71.7%로 남성(68.8%)에 비해 2.9% 높았다. ‘영화관람’이 91.0%로 가장 많았으며, ‘스포츠’ 관람을 제외하고는 남성보다 연극, 박물관, 전시회, 연주회, 미술관 각 문화예술 관람 비율이 모두 높았다. ()

여성 소비자는 블로그나 SNS를 통한 커뮤니티 활동 및 입소문을 통한 소비문화를 주도하고 있다. 따라서,  시에도 뉴스를 읽은 여성 고객이 정보를 지인들에게 공유하기 쉽도록 좋아요, 이메일 전송, 트윗하기 등 공유기능을 추가하는 것이 좋다.

는 기업의 입소문 마케팅을 돕기 위해 뉴스공유, RSS피드 등 다양한 을 제공한다. 기업은 트위터, 페이스북, 미투데이, 유튜브 등 소셜 미디어를 통해 에 올린 보도자료 뉴스 본문을 친구나 지인에게 쉽게 전파할 수 있다. 또한 를 이용하는 기업에게는 기업별 뉴스룸 RSS가 생성돼 RSS피드 구독자에게 자사의 를 손쉽게 알릴 수 있다.

여성 고객의 마음을 움직이는 보도자료 작성이 고민된다면 가 정리한 을 참고하면 된다. 

[ 이 블로그는 보도자료 배포 서비스 뉴스와이어()가 홍보,마케팅,PR전문가에게 제공하는 정보입니다. 에 을 하면 블로그의 글을 매주 받아볼 수 있고, 온라인으로 뉴스와이어에 보도자료를 등록할 수 있습니다. ]

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제품을 사용한 후 만족한 소비자들은 다른 사람들에게 비즈니스와 제품, 서비스, 이벤트와 등에 대하여 이야기를 나눈다. 한 조사 결과, 86.9%의 사람들이 친구의 추천을 통해 제품을 구매한다고 응답했다. 입소문 마케팅은 다른 홍보방법에 비해 비용이 저렴하며 기존의 채널로는 도달하기 어려운 소비자에게 접근할 수 있어 기업들의 관심이 뜨겁다. 아래에 성공적인 입소문 마케팅 방법을 소개한다.

 1.고객의 마음을 읽어라

입소문 마케팅을 본격적으로 시작하기 전 중요한 것은 현재 고객의 의견을 듣는 것이다. 고객을 대상으로 소규모 설문조사를 진행해 우리 회사 고객으로서의 의견을 묻는 방법이 있다. 질문은 제품 자체에 대한 평가보다는 제품으로 무엇을 하는가에 초첨을 두어야 한다. 1~10까지의 척도에서 “친구나 지인에게 우리 서비스를 추천하겠는가?”를 포함해 고객의 삶을 어떻게 변화시켰는지, 제품이 어떤 도움을 주는지 등 세가지 정도의 질문을 만들자. 그 후, 무료로 설문조사를 생성할 수 있는 툴인 , 를 활용하거나, 유로 툴인 를 사용해 설문조사를 작성하자. 결과는 실시간으로 스프레드시트에 기록되고 통계도 집계된다.

설문조사 결과를 통해 고객이 주변에 추천하고 싶어하는 서비스를 파악한 후에는 반응이 좋은 부분을 더욱 강화할 방안을 모색한다. 반면, 평가가 좋지 않은 부분은 멈추거나 빠르게 개선해야 한다.

2. 직원의 마음도 읽어라

제품을 홍보하는 것은 직원의 몫이다. 직원의 제품 혹은 서비스에 대한 평가를 분석하는 것도 중요하다. 고객 대상 설문조사에서 얻은 결과를 바탕으로 직원들에게는 더욱 심층적인 질문을 통해 추천할 만한 서비스는 어떤 것이 있는지, 어떻게 개선해야 하는지 의견을 묻자.

3. 손익보고서를 분석하자

영업이익이 증가하는 추세인지 하향 추세인지 분석하자. 바이럴 마케팅, 입소문 마케팅 등은 이 추세를 더욱 극대화 하기 때문이다. 영업 매출이 증가하고 있는 추세라면 성장 원인을 명확히 분석해 해당 제품 및 서비스를 고객에게 홍보하자. 반면, 영업 매출이 하향 추세라면 회사에 대한 부정적인 이야기가 오고가지 않는지 찾아야 한다. 일반적으로 사람들은 기업에 대한 부정적인 내용은 빠르게 수용하기 때문이다.

4. 직원 관리는 필수이다

성공적인 입소문 마케팅을 위해서는 제품의 우수성도 중요하지만 직원의 좋은 서비스 또한 매우 중요하다. 한 조사 결과, 불친절한 서비스를 경험한 고객의 80%가 다시 그 회사의 제품 혹은 서비스를 이용하지 않을 것이라고 답했다. 직원은 고객과 가장 가까운 위치에서 접하며, 브랜드 이미지를 결정짓는 핵심 역할을 한다. 고객의 서비스에 대한 평가를 통해 점수가 좋지 않은 직원은 개선할 기회를 주거나 해고하는 것이 좋으며, 우수한 직원은 꾸준히 성장할 수 있도록 인센티브를 통해 직원이 애사심을 가질 수 있도록 한다.

5. CEO도 소셜미디어를 시작하자

CEO의 적극적인 소셜미디어 활동도 입소문 마케팅 전략이 될 수 있다. CEO가 직접 소셜미디어에 자신의 이야기를 하면 신뢰를 줄 수 있고 대중과 친숙한 인물이 될 수 있기 때문이다. 직접 블로그를 운영하거나, 페이스북, 트위터를 통해 사람들과 소통하는 모습을 보여주어라.

한 예로, 두산 박용만 회장은 트위터를 통해 회사 신입직원이 자신의 페이스북에 올린 “회사가기 싫다…출근 시간 지났는데 이불 속에서..”라는 페이스북 담벼락에 “내 차 보내줄까?” 라고 덧글을 달았다며 트윗으로 해당 에피소드를 알렸다. 이 에피소드는 페이스북을 통해 널리 퍼져 친근한 기업인으로 알려졌다.

6. 공유의 장을 만들어라

공통된 경험을 공유하면 이야깃거리는 당연히 많아진다. 공유할 수 있는 경험의 기회를 제공하는 것은 입소문을 불러일으키기 아주 좋은 방법이다. 홍보대사 프로그램, 체험단, 온라인 이벤트를 진행해 제품을 사용하고 사람들과 공유할 수 있는 기회를 제공하라. 커뮤니티에서 한 사람에 대한 의견을 다른 사람이 보완하고, 또 다른 사람들이 살을 붙여나가며 이야기는 더욱 커진다.

또한, 인사이트(Insight)도 얻을 수 있다. 고객은 물건을 사용하며 개선방안이나 새로운 의견을 친구들과의 대화나 커뮤니티에서 얘기하게 되는데, 이를 통해 문제점을 개선하거나 새로운 아이디어를 얻을 수 있다.

7. 소셜 미디어 속 고객의 소리에 귀 기울이자

고객은 트위터 및 페이스북 등 소셜 네트워크 채널을 통해 친구들이 추천해주는 정보를 소비하며 소셜 네트워크를 통해 새로운 제품 및 브랜드에 대한 정보를 얻고, 피드백을 공유한다. 소셜미디어에서 검색해보거나, 질문을 던져보거나 소셜커뮤니티에 참가해 자사의 브랜드에 대한 고객들의 생각에 대해 알아 보자.

1주일 단위로 지속적으로 보고서를 작성하며 자사의 상품이나 서비스의 가격, 서비스 등은 어떻게 평가하고 있는지, 경쟁사에 대한 어떤 이야기들이 오가고 있는지를 분석하며 고객 평가의 변화를 분석하자. 위기 관리에도 적용된다. 소셜미디어나 동영상을 통해 제품 후기를 올리는 사람도 많다. 지속적으로 자사 제품 후기를 모니터링하면서 부정적인 후기는 빨리 알아내고 대응해야 한다.

8. 고객서비스를 개선하자

서비스를 이용했던 고객에게 서비스에 감사 인사와 함께 상담 전화를 하는 것이 좋다. 만약 서비스에 대한 불만을 가진 고객이 있다면 다른 지인들에게 불평을 하기 보다 상담을 통해 불만사항을 말할 수 있기 때문이다. 또한, 서비스에 대한 질문도 마음껏 할 수 있기 때문에 만족도는 높아진다.

고객서비스라고 하여 처음부터 많은 것을 개선하려 하기 보다 작은 것부터 시작할 수 있다. 예를 들어, 영업시간 이후에도 고객의 전화를 받아 친절하게 상담을 해주는 것도 고객의 신뢰를 얻을 수 있는 좋은 방법이다.

좋은 콘텐츠를 작성하는 것은 모든 마케팅의 기본이다. 다음 포스트는 입소문 마케팅을 보도자료에 도입하는 방법을 다루고자 한다. 그 전, 보도자료 작성방법에 대해 좀더 자세히 알고 싶다면 뉴스와이어 교육센터의 을 참고하면 된다.

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