마케팅 믹스(Marketing Mix; 4P)란 타깃 시장에서 마케팅 목표를 달성하기 위해 필요한 요소들의 조합을 말합니다.

마케팅 믹스라는 용어는 미국 미시간 주립 대학의 교수인 E. 제롬 맥카시 교수가 1960년 처음 소개하였습니다. E. 제롬 맥카시 교수는 기업이 그들의 타깃 고객층을 만족시키기 위해서 제품(Product), 가격(Pricing), 장소(Place), 판매촉진(Promotion) 크게 4가지로 나뉘는 마케팅 전략을 적절하게 섞어서 사용해야 한다고 주장하였습니다.

제품(Product)

단순히 제품이나 서비스를 생산하는 것 이외에 그 제품이 줄 수 있는 종합적인 혜택을 통틀어서 이르는 것입니다. 디자인, 브랜드, 상징, 보증, 이미지 등을 포함하고 그것을 관리하는 전략입니다.

장소(Place)

단순히 물건을 파는 장소만을 뜻하는 것이 아닌, 고객과의 접촉이 이루어지는 부분의 전체적인 유통경로를 포함합니다. 생산자부터, 도매상, 소매상을 거쳐 소비자에게 까지 전달되는 과정을 말합니다.

판매 촉진(Promotion)

판매를 촉진시키기 위해 사용하는 구매 유인 기법입니다. 광고, 홍보(PR), 이벤트, 할인 행사, 인적판매, SNS 홍보, 전단지, 온라인 광고 등 상품을 알리고 판매를 촉진하기 위한 모든 활동을 아우르는 전략입니다.

가격(Price)

기업이 특정 물품의 가치를 가장 객관적인 수치로 나타내는 전략입니다. 가격 전략에는 다음과 같은 전략들이 있습니다.

• – Skimming: 비싸게 파는 고가화 전략
• – Penetration: 싸게 파는 침투 전략
• – Competitive Pricing: 경쟁사와 관계를 이용한 가격 전략

마케팅 믹스 전략은 이 모든 요소를 조화롭게 구성하는 것이 핵심입니다. 즉, 제품, 가격, 유통, 판매촉진 등을 일관된 방향으로 흐르게 만드는 것 입니다. 기업이 고객에게 전달하고자 하는 가치(제품)를 만들어 고객이 지불하는 비용(가격)과 교환하고 전달하는 경로(유통)를 선택하여 알리는 것(판매 촉진) 이라고 할 수 있습니다.

현대에 와서 여러 학자들이 전통적인 4P로만 마케팅을 하는 것이 다원화된 현대 사회에 알맞지 않는다며 과정(Process), 물리적 근거(Physical evidence), 사람(People)의 3가지 요소를 더한 7P 전략을 제안해 널리받아들여지고 있습니다.

7P로 확장된 마케팅 믹스는 물리적인 제품이 아닌 서비스 제품의 마케팅 전략을 좀더 세밀하게 수립할 수 있게 되었습니다.

사람(People)

모든 회사는 일선 영업 직원에서 임원까지 회사를 경영하는 사람들에 의존합니다. 일하는 사람은 제품이나 서비스만큼이나 비즈니스의 가치를 제공하는 주체이기 때문에 회사가 올바를 사람들을 확보하는 것이 필수적입니다.

프로세스(Process)

서비스에서 이를 어떤 과정과 절차를 거쳐 제공하느냐는 서비스 그 자체와 떼려야 뗄 수 없는 것입니다. 따라서 서비스 제공 방식은 소비자가 지불하는 비용의 일부이므로, 어떻게 서비스와 제품을 제공할 것인지 생각해야 합니다.

물리적 증거(Physical evidence)

소비자가 구매하는 서비스가 무형인 경우에도 모든 서비스에는 일부 물리적 요소가 포함되어 있다는 점을 간과해서는 안됩니다. 예를 들어 미용실은 고객에게 다듬어진 머리가락을 제공하고, 보험 회사는 고객에게 인쇄물 또는 PDF 문서 같은 물리적 제품을 제공합니다.

The post 마케팅 전략의 핵심, 4P에서 7P로 appeared first on 홍보의 모든 것.

새해 홍보 담당자의 중요한 역할 중 하나는 연간 홍보 계획을 세우는 것입니다.

연간 홍보 계획에는 언제 어떤 내용의 를 발표하고, 어떤 콘텐츠를 제작하여 어느 채널로 배포할지 등에 대한 계획이 포함됩니다.

기본적인 홍보 계획을 세워놓은 기업과 그렇지 않은 기업의 홍보 성과는 큰 차이를 보입니다. 또한 잘 수립된 홍보 계획은 소비자와  일관되고 효과적인 커뮤니케이션을 적시에 가능케 합니다.

그렇다면 홍보담당자가 연간 홍보 계획을 세우는 데 있어서 어떤 것들을 고려해야 할까요? 전략 수립에 중요한 4가지 요소를 소개합니다.

1. 차별화된 핵심 컨셉과 메시지

홍보 전략을 세우기 위해서는 우선 차별화된 핵심 컨셉이 설정되어야 기본 전략 방향을 도출할 수 있습니다. 그 후 단계별, 타깃별 전략이 수립됩니다.

홍보 전략의 핵심은 경쟁사와 차별화된 장점을 소비자에게 알리는 것입니다. 경쟁사를 분석하여 그와 다른 컨셉을 잡는 것이 가장 중요합니다.

다음의 질문을 통해 경쟁사와는 차별화된 컨셉을 도출할 수 있습니다.

• 경쟁사에서 시도하고 있지만 우리 회사에서 하지 않는 것은 무엇인가?
• 경쟁사가 잘 하는 것은 무엇인가?
• 경쟁사와 다른 방법으로 진행하는 것이 있는가?

올 한해 사업계획, 신제품 출시 계획 등을 살펴보면 우리 회사의 올해 핵심 컨셉을 잡을 수 있습니다. 각 기업이나 기관, 업종에 따라 성격이 다를 수 있지만 향후 1년간의 ‘사업계획서’나 ‘마케팅기획서’를 참고하면 좋습니다. 마케팅과 PR은 상호 불가분의 관계에 있고 PR 활동은 마케팅 활동의 하부활동이기 때문에 사업계획서나 마케팅기획서는 홍보 전략의 훌륭한 지침이 됩니다.

이를 바탕으로 큰 단위의 홍보 컨셉이 정해졌다면 세부 개별 프로그램도 이러한 컨셉을 뒷받침하거나 연관성 있게 진행되어야 합니다.

올해 홍보 컨셉이 정해졌다면 기업 구성원들과 공유해야 합니다. 이런 과정을 통해 전달된 컨셉은 기업의 각 부문에서 일관성을 부여하고 직원들이 통일된 비전을 갖게 할 수 있습니다.

2. 메시지 전달 방법

다음으로는 핵심 컨셉을 담은 메시지를 어떻게 효과적으로 소비자에게 전달할 수 있는지에 대한 방법입니다.

소비자와 접점에 있는 여러 채널(, 기획기사, 이메일, 모바일 콘텐츠, SNS, 블로그 등)을 운영하면서 일관적인 메시지가 전달될 수 있도록 하는 방안을 마련해야 합니다.

이를 위해 홍보 담당자는 동원 가능한 홍보자원과 수단을 찾고 이를 적절하게 배합하는 역할을 해야 합니다. 이 과정에서는 홍보담당자는 과거 경험과 지식, 능력과 역량을 총동원해야 합니다.

가령, A 기업에서 2017년 3월 A사가 사활을 걸고 있는 P라는 신제품이 나온다고 생각해 봅시다. 홍보 담당자가 PR 전략을 제대로 세우려면 먼저 신제품 P가 가진 기능과 특징 등 제품 자체에 대한 기본적인 지식뿐만 아니라 ‘왜’ 현시점에서 이 제품인가라는 점까지 이슈화(이슈 매니지먼트)시킬 수 있어야 합니다.

또한 배포하는 데 있어 어떤 미디어-신문, 방송, 잡지, 온라인-를 주로 활용할 것인가, 회사의 이미지와 장점을 살린 이벤트 프로모션은 어떻게 준비할 것인가, 통합 마케팅 커뮤니케이션(IMC) 차원에서 미디어의 광고 집행전략, 공중파 방송과 케이블 TV의 PPL(간접광고, 제품협찬) 계획 등도 전략 수립 단계에서 검토되어야 합니다.

3. 연간 홍보 캘린더

연간 홍보 전략 수립 시에는 달력을 활용해야 합니다. 시의성 있는 뉴스 발굴은 홍보활동에서 가장 중요합니다.

손쉽게 시작할 수 있는 것이 연간 보도자료 발표 계획을 담은 캘린더를 만드는 것입니다.

1년 동안의 중요 기념일과 공휴일, 명절과 24절기, 특별한 행사 등 한 해 동안 일어나는 연간 행사를 정리한 다음, 이에 맞춰 월별로 언제 어떠한 내용의 보도자료를 발표하면 좋은지 일목요연하게 정리하면 됩니다. 캘린더를 정리하다 보면 시기상 어떤 소재의 보도자료를 발표하면 좋은지 미리 아이디어를 얻을 수도 있습니다.

연초에 보도자료 배포 캘린더를 대략 확정해 놓으면 따라야 하는 기준이 생기기 때문에 보다 일관적인 PR메시지 전달이 가능합니다.

다른 기업들이 발표했던 보도자료를 참고하는 것도 도움이 됩니다. 에는 이벤트, 행사, 사업계획 등 2004년도부터 1만8천 개 기업과 홍보대행사가 발표한 를 볼 수 있습니다.

4. 채널 별 배포 전략

채널 별 관리 계획은 새해 홍보 전략에서 가장 중요한 부분 중 하나입니다.

각 단위의 홍보 캠페인을 진행할 때 어느 채널을 거점으로 홍보할 것인지, 모바일, 온라인 등 각 채널 간 상호 시너지 효과를 극대화하는데 어떤 전략을 취할 것인지 등 여러 홍보 채널과 자원을 배치해보는 고민이 필요합니다.

다양한 채널을 시도하는 것도 좋지만 맥락에 맞는 채널을 찾는 것이 중요합니다.

기고문은 핵심 메시지를 알리고 업계 전문가로서의 목소리를 낼 수 있는 효과적인 방법의 하나입니다. 잡지, 신문, 웹사이트를 조사하여 기고문을 낼 수 있는 매체를 확인한 후, 편집장에 연락하여 기고문 주제를 추천해달라고 부탁해볼 수 있습니다. 피칭하는 매체와 기고문의 주제가 비즈니스 목표와 부합하고 핵심 메시지를 담고 있어야 합니다.

더 나아가 신제품 출시 시점에 맞춰 상품, CEO는 어떻게 노출할 것인가, 여론을 형성하는 오피니언 리더(또는 VVIP) 대상의 특별 행사를 시행할 것인지 여부, 신제품을 소비자에게 친근하게 알리기 위해 어떤 SNS 캠페인을 진행할 것인지 등 입체적인 접근과 계획이 필요합니다. 심지어 경우에 따라 만약 있을지도 모르는 장래 위기상황에 대처하기 위해 사전에 시나리오를 준비하는 ‘위기관리’까지 새해 홍보 전략에 포함시킬 수 있습니다.

마지막으로 각 채널 별 운영 목표를 설정하는 것도 잊어서는 안됩니다. 운영 목표를 기준으로 각 채널 지표를 측정하고, 최종적으로는 회사의 전략적 목표를 달성하도록 채널을 효과적으로 운영할 수 있습니다.

The post 새해 홍보 전략의 4요소 appeared first on 홍보의 모든 것.