미국 취업사이트 커리어캐스트(Careercast)는 2019년 스트레스가 가장 많은 직업 10개를 선정했습니다.

그중 홍보담당자가 가장 스트레스를 많이 받는 직업 8위를 차지했습니다.

홍보담당자는 미디어, 기자, 인플루언서 등이 회사에 우호적인 콘텐츠를 생산하도록 설득하고 도와주어야 합니다. 보도자료 작성과 기자 관계 관리 외에도 홍보담당자는 변화하는 트렌드와 여론에 대해 끊임없이 조사하고 귀를 기울여야 하며 항상 새로운 아이디어를 제시해야 합니다.

또한 미디어와 여론의 변화를 누구보다 먼저 파악하고 위기 발생 시 신속히 대처해야 하며, 내외부 고객과 커뮤니케이션을 총괄하고 있습니다.

오늘은 홍보담당자가 업무 스트레스를 해결하는 6가지 방법을 소개합니다.

1. 밀린 일은 종이에 적어본다

여러 일로 머리가 복잡하고 스트레스가 쌓일 때는 그 요소들을 종이에 하나하나 적어봅니다. 머릿속에 복잡하게 자리 잡았던 일들을 적어 놓고 눈으로 확인하는 것만으로도 생각이 정리될 것입니다.

만약 스트레스 요소를 적는 것만으로 해소가 되지 않을 때는 항목 옆에 표시해보는 것도 도움이 됩니다. 자신이 해결할 수 있는 일에는 O 표시를 하고 그렇지 않은 일에는 X 표시를 합니다. 그리고 해결하지 못하는 문제들은 머릿속에서 지우는 연습을 해봅니다. 스트레스가 쌓일 때 이 종이를 꺼내 읽어보면 스트레스가 풀릴 것입니다.

2. 일정에 따라 이메일을 확인하고 처리한다

대부분의 홍보담당자는 수시로 이메일을 확인합니다. 이메일로 들어오는 일들을 그때그때 처리하다 보면 정작 중요한 업무를 처리하지 못할 수 있습니다.

일과 중에 이메일을 확인하는 시간을 정해보세요. 이 시간은 일별 또는 주별로 바뀔 수 있습니다. 요점은 이메일을 처리하는 시간에 체계를 부여하는 것입니다. 이를 통해 생산성을 높일 수 있고 장기적인 관점에서 업무를 처리할 수 있는 여유를 갖게 됩니다.

3. 중요한 일은 제일 먼저 처리한다

해야 할 일이 쌓였을 때는 우선순위를 정해서 꼭 해결해야 하는 중요한 일부터 먼저 처리합니다. 중요하지 않은 일들을 먼저 해결하면서 정작 중요한 일은 아직 해결하지 못하고 있다는 생각이 들 때 스트레스가 더 심해질 수 있습니다. 중요한 일부터 해결하고 나면 스트레스가 줄어들 것입니다.

4. 휴식 시간에 좋아하는 음악을 듣거나 명상을 한다

스트레스를 받는 것보다 더 큰 문제는 스트레스를 그냥 방치하는 것입니다. 스트레스가 쌓이는 것을 예방하는 방법은 업무 시간 중간중간 휴식을 취하는 것입니다.

휴식 시간마다 좋아하는 음악을 들으면 스트레스 해소에 큰 도움이 됩니다. 또한 명상하는 것도 좋습니다. 명상은 스트레스를 줄이고 강한 의지력과 판단력을 갖게 합니다.

읽기 부담 없는 책을 가지고 다니며 틈틈이 읽는 것도 마음의 안정을 찾는 좋은 방법입니다. 휴식은 피로가 쌓이는 것을 막아주며 생산성과 능률을 높여주는 효과가 있습니다.

5. 큰 업무는 잘게 나눈다

커다란 프로젝트를 한 번에 처리하려는 생각은 좋지 않습니다. 7시간이 걸리는 일이라면 일을 1시간 단위로 나누고 나눈 일마다 목표를 설정해보세요.

잘게 나누어 그 목표들을 수행하다 보면 업무를 더욱 구체적으로 파악할 수 있는 것은 물론, 최종 프로젝트의 완성도도 높아질 것입니다.

또한 잘게 나누어진 목표는 일을 실행하는 본인에게도 무엇인가를 이루고 있다는 성취감을 북돋아 주는 데에도 효과가 있습니다.

6. 긍정적으로 생각한다

긍정적인 생각을 하는 것은 스트레스를 줄이는 데 큰 도움이 됩니다. 부정적인 생각으로 하루를 시작하는 사람은 일하면서도 좋은 결과를 기대하기 어렵습니다. 아침에 눈을 뜰 때부터 즐거운 마음을 갖도록 해보세요. 그러면 호르몬의 분비를 촉진해 마음이 밝아지고 몸도 가벼워지며 스트레스를 받지 않게 됩니다.

‘다 잘 될 거야’, ‘오늘도 멋진 하루가 될 거야’, ‘지금 걱정해서 해결되지 않는 것이라면 잊자’, 등 긍정적인 말들을 시간이 날 때마다 스스로에게 되뇌어보세요. 마음이 평안해질 것입니다.

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언론 홍보에서 기자와의 관계 관리는 매우 중요합니다.

기자는 홍보 담당자와 맺은 유기적인 관계를 바탕으로 메시지를 받아서 공중에게 전달해 주는 역할을 합니다.

그러므로 홍보 담당자와 기자의 관계가 어떻게 맺어지느냐에 따라서 기자가 인지하는 해당 기업의 이미지에도 차이가 생기게 됩니다.

오늘은 기사화 확률을 높이는 기자 관계 6가지 팁을 소개합니다.

1. 서로를 알아가기

기자와 좋은 관계를 맺기 위해서는 서로를 아는 것이 중요합니다. 기자가 작성한 기사를 읽어보고, 주제와 앵글 및 기사 스타일이 어떤지 등을 기록해 놓는 것이 좋습니다. 이러한 정보는 기자에게 제안 메일을 보낼 때 성공 확률을 높이는 데 도움이 됩니다.

기자와 함께 작업하게 된다면 어떤 요소를 선호하는지에 대해 기록해 놓는 것이 좋습니다. 예를 들어, 보도자료는 이메일의 본문에 바로 받기를 좋아하는지, 첨부파일로 받기를 원하는지, 전화 통화를 좋아하는지, 엠바고를 좋아하는지 등이 있습니다.

이러한 선호도를 기록해 존중하는 모습을 보여준다면 좋은 관계를 맺어 나가는 데 도움이 될 것입니다.

2. 소셜미디어 관계 맺기

소셜미디어에서 기자를 팔로우하는 것이 좋은 관계를 맺는 데 도움이 됩니다. 우선 기자가 올리는 포스트의 주제 등을 통해 관심사가 무엇인지 파악할 수 있습니다. 또한, 이메일이나 전화로 연락이 닿지 않을 때 대체 연락수단이 되기도 합니다.

만약 기자가 우리 회사에 대한 기사를 작성해주었다면 소셜미디어로도 감사 표현을 해주는 것이 좋습니다. 실린 뉴스를 공유하는 소셜 포스트를 작성한다면 기자의 계정을 태그하는 것도 좋은 방법입니다.

기자가 올린 소셜 포스트에 좋아요를 하거나 댓글을 달거나 공유를 한다면 기자들과 더 친해질 수 있을 것입니다.

3. 신속한 정보 제공하기

홍보담당자의 역할은 기자가 회사에 대한 뉴스를 쓰기 위해 필요한 자료를 적시에 제공하여 기자가 쉽게 뉴스를 쓸 수 있도록 하는 것입니다.

기자가 보도자료를 받고 인터뷰 일정을 문의할 것에 대비해 회사의 대변인이 가능한 일정을 미리 확인해 놓을 필요도 있습니다. 또한 대변인의 프로필이나 사진은 미리 준비해 놓아야 합니다.

보도자료 외에도 사진, 참고자료 등은 기자가 요청 시 빠르게 제공할 수 있도록 항시 대비하여 기자의 신뢰를 얻는 것이 좋은 관계를 맺는 데 도움이 될 것 입니다.

4. 재촉하지 말기

기자는 매일 마감 시간이 있기 때문에 무척 시간적 제약을 받습니다. 지나친 전화와 재촉은 좋지 않습니다.

각 매체의 마감 시간을 알아두면 기자와 원활하게 일을 할 수 있습니다. 기자로부터 자료 요청을 받은 경우 기자에게 언제까지 자료를 보내주어야 하는지 알고 그 시간에 맞춰 자료를 보낼 수 있기 때문입니다.

5. 뉴스 가치 높은 아이디어 제안하기

미디어 입장에서는 모든 기업이 뉴스거리를 가지고 있는 것이 아닙니다. 미디어는 독자에게 품질 높은 정보를 지속해서 발행하는 데 우선순위를 두고 있습니다.

홍보 담당자는 수많은 아이디어 중에서 무엇이 언론에 보도될 만한 뉴스 가치를 지닌 것인지 판단하는 능력이 매우 중요합니다. 뉴스 가치가 없는 제안을 기자에게 보내다 보면 언론으로부터 신뢰를 잃을 수도 있기 때문입니다.

기업의 전문 분야에 대한 부지런한 예측과 분석을 통해 통찰력있는 콘텐츠는 미디어가 좋아하는 콘텐츠 중 하나입니다.

뉴스와이어에서 를 참고하여 미디어가 좋아하는 콘텐츠가 무엇인지 확인해보세요.

6. 광고 기사 조심하기

언론사 또는 대행사에 돈을 주고 언론에 기사를 싣는 광고기사(또는 기사형 광고)를 빈번히 이용하면 기자 관계와 악화되고 보도자료를 배포해도 효과가 없어질 수 있으므로 조심해야 합니다.

기사형 광고는 기자에게 보도자료를 보내고 관계를 맺는 것이 아니라, 기자를 제쳐 놓고 언론사의 광고국이나 사업국과 거래를 해서 미리 준비한 광고 기사를 노출하는 것입니다. 기자와 무관하게 기사가 게재되므로 기자는 불쾌해 하고 해당 기업을 수준 낮은 기업으로 얕보는 일이 생길 수 있습니다.

기자들은 정상적으로 보도자료를 배포하지 않고, 광고기사를 내는 기업체를 불신하는 경우가 많다는 점을 깊이 인식해야 합니다. 기자와 좋은 관계를 맺으려면 보도자료를 기자에게 적당한 주기로 배포하고 이를 통해 의사소통의 기회를 늘려야 합니다.

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기업과 언론 사이에서 타협하고 협상하는 중재자 역할을 하는 홍보 담당자에게 협상 능력은 매우 중요합니다.

홍보 담당자의 협상 능력은 기업의 긍정적인 언론 보도에 결정적인 역할을 하기 때문입니다.

협상은 상대방과 내가 서로 다른 것을 원할 때 서로의 생각을 좁혀 가며 합의를 해 가는 과정입니다. 따라서 커뮤니케이션을 잘하는 사람이 협상을 잘한다고 할 수 있습니다.

오늘은 홍보 담당자가 협상을 잘하는 4가지 방법을 소개합니다.

1. 1. 호감을 주는 인사말로 시작하기

협상 시작 첫 5분이 결과에 미치는 영향은 매우 큽니다.

호감을 주는 인사말로 미팅을 시작함으로써 상대방으로부터 하여금 기분이 좋아지게 하고, 협상 초반 분위기를 우호적으로 이끌 수 있습니다.

호감을 주는 인사말은 아래와 같습니다.

• – “말씀 많이 들었습니다. 업계에서 일 잘하고 꼼꼼하시기로 유명하시더군요.”
• – “지난번에 좋은 자료를 공유해주셔서 많은 도움 됐습니다.”
• – “항상 전화기 넘어 안정감 있는 목소리가 인상적이었는데 직접 뵈니 더 멋지십니다.”
  

• 2. 쉬운 단어를 사용하고 열린 질문하기

협상을 잘하기 위해서는 상대가 선택하기 쉽도록 복잡한 개념을 쉬운 말로 풀어 설명해야 합니다. 또한 대화를 길게 이어 가기 위해 열린 질문을 하는 게 좋습니다.

열린 질문은 보통 ‘어떤 거 좋아해요?’, ‘뭐 먹고 싶어요?’ 처럼 선택의 폭을 광범위하게 넓힌 질문입니다. 반대로 닫힌 질문은 ‘~했나요?, ‘~할 수 있나요?’ 와 같이 예 또는 아니오처럼 단답형을 유도합니다.

에드워드 마일스가 네고시에이션 저널(Negotiation Journal)에 쓴 글에 따르면 정보를 수집할 때는 열린 질문이 닫힌 질문보다 낫습니다. 열린 질문은 닫힌 질문에 비해 상대방에게 덜 위협적으로 받아들여집니다. 왜냐하면 질문을 받은 상대방이 정보를 얼마나 공유할지 스스로 결정할 수 있게 하기 때문입니다. 열린 질문은 상대방의 관심사나 니즈를 잘 알지 못하는 협상 초기에 활용하는 것이 바람직합니다.

열린 질문 사례는 아래와 같습니다.

• – “요즘 뭐 좋은 구상 하고 계시는 것이 있나요?”
• – “한 가지를 더 추가한다면 뭐가 있을 것 같으세요?”

• 3. 철저히 준비하기

종종 의견 불일치로 협상을 진전시키지 못하는 경우가 있습니다. 이런 상황을 방지하기 위해 뭘 제안할지 계획을 세우는 것이 협상을 잘하는 데 도움이 됩니다.

사전 준비를 통해 핵심적인 내용을 제안하면 협상에 걸리는 시간을 절약할 수도 있습니다.

또한 정신없이 협상하다 보면 판단력이 흐려질 수 있고 상대방의 제안에 솔깃해 휘둘릴 수도 있습니다.

준비를 철저히 해놓을수록 논리적으로 제안할 수 있고 수월하게 본인이 원하는 대로 협상이 이뤄질 수 있습니다.

• 4. 경청하기

협상을 잘하는 사람은 다정다감하고 겸손하며 가식이 없으며, 질문을 많이 하며, 잘 듣고, 상대방이 얻고자 하는 것에 집중합니다.

협상을 잘하기 위해서는 우선 상대방이 무엇을 말하고 있는지 잘 들어야 합니다. 상대방이 원하는 것을 정확히 알아낼수록 매력적인 협상 조건을 만들어낼 수 있기 때문입니다.

상대방이 한 말을 나의 언어로 정리해 상대에게 다시 한번 확인하는 과정도 필요합니다. 이를테면 상대가 사용한 단어나 문장이 애매하면 그 뜻을 다시 정리해 물어볼 수 있습니다. ‘그러니까 당신 말은 ~ 하다는 것이지요?’ 라는 식으로 내가 상대의 말을 정확히 이해했는지 반문하는 것입니다.

경청을 위해서는 간추려 다시 말하기를 해주는 것이 좋습니다. 간추려 다시 말하기는 상대에게 내가 경청하고 있음을 알리는 동시에 상대가 한 말을 잘 기억할 수 있게 돕는 역할을 합니다.

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하루 동안 어떤 사람은 더 많은 일을 처리하고 어떤 이는 온종일 일해도 티가 나지 않습니다. 두 사람의 차이는 무엇일까요? 바로 생산성에 있습니다.

특히 미팅, 보도자료 작성, 모니터링, 이메일, 행사 기획 등 여러 업무와 빠듯한 데드라인을 맞춰야 하는 홍보 담당자는 업무 생산성 관리가 중요합니다.

오늘은 홍보 담당자가 업무 시간 동안 생산성을 높일 수 있는 4가지 방법과 툴을 소개합니다.

1. 이메일 효율적으로 활용

하루에도 몇 번씩 이메일을 확인하고 계신가요? 만약 5분마다 이메일을 확인한다고 가정했을 때 하루에 약 100번 정도 이메일을 확인하고 있는 셈입니다. 이렇게 이메일에 지나치게 많은 시간을 쏟다 보면 다른 일들이 지연될 수도 있고, 보도자료 작성이나 편집과 같은 집중을 요구하는 작업에는 방해를 받게 됩니다.

이메일 업무에만 집중하는 시간을 지정해 놓는 것이 좋습니다. 예를 들어, 오전 일찍, 점심 식사 직후, 오후 X시 등 시간을 배정해두면 더 능률적으로 일할 수 있고, 이 업무 저 업무 왔다 갔다 하는 일이 줄어듭니다.

받은 메일함을 용도에 따라 분류하는 것도 좋습니다. 간단한 메일을 즉시 회신하되 당장 회신할 수 없는 메일은 ‘할 일’, ‘참고’, ‘프로젝트별’ 폴더를 만들어 관련 메일을 관리하는 것 입니다.

또한 메일을 받으면 바로 회신하거나, 폴더로 옮겨 보관하거나 그렇지 않으면 삭제하는 등의 액션을 습관화하는 것도 일의 능률을 올리는 방법입니다.

2. 업무 우선순위 정하기

해야 할 일이 많아 어떤 업무에 중점적으로 해야 할지 모르는 경우 할일 목록을 만들어 우선순위를 정해보세요. 우선순위를 정할 때는 아이젠하워 매트릭스가 도움이 됩니다.

아이젠하워 매트릭스는 미국의 아이젠하워 전 대통령이 고안했다고 하여 붙여진 이름인데 사분면으로 이루어진 매트릭스에 Y축은 일의 중요도, X축은 시간적인 중요도를 나타냅니다. 긴급하고 중요한 활동에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

이 방법은 업무를 총 4개의 범주로 구분하는데 범주 1은 긴급하면서 중요한 과제로, 즉시 시작하되 직접 처리해야 할 업무입니다.

범주 2는 긴급하지는 않지만 중요한 업무입니다. 즉시 처리를 하지 않아도 되기 때문에 처리를 뒤로 미룰 수 있습니다. 전략적으로 기한을 정하고 계획을 세워야 합니다.

범주 3은 긴급하지만 중요하지는 않은 업무입니다. 긴급하다는 이유로 몰두할 우려가 있지만 중요한 일이 아닌 경우 처리하기가 까다롭지 않으므로 다른 사람에게 위임할 수 있습니다.

범주 4는 긴급하지도 않고 중요하지도 않은 업무입니다. 이런 과제는 아예 손을 대지 않는 것이 좋습니다.

3. 집중력 향상 툴 사용

홍보 담당자는 보도자료 작성 등 단시간에 집중력을 높여 처리해야 할 업무가 많습니다. 그러나 PC를 이용해 업무를 처리하다 보면 SNS, 뉴스 등으로 산만해지고 집중력이 흐트러지는 경우가 있습니다. 이처럼 주의산만, 의지박약을 피하기 위한 툴이 많이 있습니다.

대표적인 것이 스테이포커스드(StayFocusd)입니다. 스테이포커스드는 웹사이트를 차단하는 크롬 확장 프로그램입니다.  

본인이 차단 사이트를 직접 추가하고, 제한 시간 등을 설정할 수 있습니다. 특정 날짜, 특정 시간 동안만 실행되도록 구성하거나 콘텐츠 유형까지 선택해서 차단할 수 있습니다.

모바일에도 비슷한 앱이 있습니다. 아이폰용 프리덤(Freedom)과, 안드로이드용 클리어락(ClearLock)입니다. 스마트폰에서 사용제한을 걸 앱을 선택하고 설정한 시간 동안 통제할 수 있습니다.

스마트폰 사용량을 줄이는 포레스트(Forest) 앱도 있습니다. 이 앱은 나무가 자라나는 시간동안 스마트폰 사용을 제한합니다. 다른 사용자들과 대결하고 공유도 할 수 있습니다. 스마트폰, 인터넷 중독으로부터 벗어나 삶의 질을 높여보세요.

4. 최신 뉴스 구독

홍보 담당자는 최신 트렌드나 업계 소식을 항상 파악하고 있어야 합니다. 이때 뉴스 알리미 앱이나 브리핑 앱을 활용해 관심 분야 새로운 콘텐츠를 구독하면 생산성을 높일 수 있습니다.

대표적인 것이 구글 알리미, 플립보드(Flipboard) 등입니다.

이 밖에도 다른 기업이 발표한 보도자료를 구독하는 것도 업무에 도움이 됩니다.

뉴스와이어는 관심 분야 보도자료를 쉽게 보고 구독할 수 있는 기능을 제공하고 있습니다. 180개 분야 가운데 산업별, 주제별, 지역별로 관심 분야를 설정하고 보도자료를 구독할 수 있습니다.

이메일 뉴스레터를 읽을 시간이 없다면 팟캐스트를 듣는 것도 새로운 주제와 최신 뉴스를 알 수 있는 효과적인 방법입니다.

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홍보담당자와 홍보대행사 직원은 기자와 고객 사이에서 늘 고군분투하고 있습니다.

홍보담당자들은 임원이나 홍보를 요청한 부서 또는 고객사와의 의사소통 과정에서도 스트레스를 받는 경우가 많습니다.

오늘은 사내 홍보담당자와 홍보대행사에서 일하는 홍보담당자를 당황하게 만드는 고객 유형 7가지를 정리했습니다.

홍보담당자와 효과적으로 일하는 데 참고가 되기 바랍니다.

1. 홍보담당자를 믿지 않는 고객

홍보담당자와 고객은 기본적으로 신뢰 관계를 형성해야 합니다.

그러나 간혹가다 기자와 주고받는 모든 제안 이메일을 참조로 받아보거나 모든 미팅 활동을 보고 받고 싶어 하는 고객이 있습니다.

홍보대행사는 사전에 자격에 대한 심사를 통하여 고용되었습니다. 그다음부터 업무는 자유롭게 할 수 있도록 믿어주세요.

문자메시지, SNS, 메일 등으로 격식에 구애받고 보고하다 보면 홍보담당자가 기자들과 더욱 가깝고 편하게 소통하게 하는 것을 방해합니다.

2. 단기적인 성과를 기대하는 고객

언론 홍보를 진행하면 갑자기 성과가 쭉쭉 올라가거나, 조선·중앙·동아일보 메이저 매체에 뉴스가 보도되어 매출이 급격하게 올라갈 것을 기대하는 고객이 있습니다.

그러나 잘 계획되어 수행된 홍보 캠페인의 성과가 나오기까지는 몇 달이 걸릴 수 있습니다.

3. 결과물을 받고 나서 돈을 내겠다는 고객

광고와 달리 언론 홍보는 보도를 의뢰하면서 돈을 지급하지 않습니다. 즉, 언론 보도에 어떠한 보장도 제공하지 않습니다.

홍보대행사는 모든 업무 행위에 대해 언론 보도 여부와 상관없이 보상을 받아야 합니다.

홍보담당자는 업무를 위해 본인의 전문지식을 활용하여 엄청난 시간과 노력을 쏟고 있기 때문입니다.

만약 미디어에 보도 결과물을 보장받고 싶다면 홍보가 아닌 광고를 진행하는 것이 옳습니다.

4. 일을 역으로 알려주는 고객

간혹 홍보대행사보다 본인이 홍보와 언론 관계에 대해 더 많이 알고 있다고 생각하는 고객이 있습니다.

이런 유형의 고객은 홍보담당자에게 기자와 연락하는 방법, 보도자료 쓰는 방법 등을 본인의 방식대로 지시하곤 합니다.

홍보담당자와 홍보대행사는 고객의 의견을 듣기는 하지만 일하는 방법까지 지시받지는 않아야 합니다.

5. 약속에 늦거나 참석하지 않는 고객

홍보대행사와 홍보담당자 입장에서 언론과 인터뷰 일정에 늦게 오거나 약속 당일에 파토내는 고객을 대할 때 매우 당황스럽습니다.

아마 고객은 인터뷰보다 다른 일이 더 중요하다고 결정했기 때문에 늦거나 파토를 냈을 가능성이 있습니다.

그러나 대부분의 홍보 활동은 기자의 마감 기한에 맞춰 진행되므로 늦거나 약속을 어기면 큰 기회를 스스로 차버리는 것과 마찬가지입니다.

6. 제시간에 답변을 주지 않는 고객

홍보대행사 또는 홍보담당자를 고용했다면 고객은 원활한 양방향 소통이 이뤄지도록 노력해야 합니다.

홍보담당자는 기자로부터 연락을 받아 고객에게 추가 정보, 제품 샘플, 인터뷰 또는 회의 일정 수립, 문서 검토 요청을 하는 경우가 많습니다. 이때 신속하게 대응해주는 것이 중요합니다.

7. 미디어 트레이닝을 거부하는 고객

홍보담당자의 업무에는 고객에 대한 언론 인터뷰 훈련이 포함되어 있습니다. 그러나 간혹 지시를 따르지 않는 고객이 있습니다.

이런 경우 고객은 기자의 질문의 핵심을 파악하지 못하고 엉뚱한 답변을 하여 오보나 부정기사로 이어지기도 합니다.

홍보담당자는 언론과 인터뷰 중에 난감한 질문에 대응할 수 있는 노하우를 알고 있습니다. 사전에 홍보담당자가 보낸 지침, 주의사항 등을 확인하세요.

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홍보 전문가가 하는 일은 매우 다양합니다. 언론의 호의적인 보도를 이끌어내고, 언론 보도 및 여론을 분석해 대응책을 모색합니다. 이벤트나 캠페인, 홍보 문구 등에 관한 전략을 세워 실행하는 일도 홍보 전문가의 몫입니다. 제품 개발 책임자와 의견 교환을 통해 수시로 뉴스거리가 될 만한 것이 있는지 파악하고, 중요한 이슈가 생기면 보도자료를 만들어 다양한 언론사에 알립니다. 홍보 담당자의 주요 업무는 아래와 같습니다.

1. 보도자료 작성 배포

제품 출시, 임원 취임, 실적, 행사 등 알려야 할 정보를 기사 형식의 보도자료로 작성합니다.

2. 언론과의 커뮤니케이션

기자와 접촉해 대변인의 역할을 합니다. 또한 작성한 보도자료를 기자에게 보내 기사화하도록 요청합니다.

3. 인플루언서 접촉

블로거나 소셜 미디어에서 영향력 있는 사람들을 접촉해 리뷰를 올리도록 합니다.

4. 미디어 모니터링

여기에는 언론 모니터링, SNS 모니터링, 경쟁사 모니터링 등이 있습니다.

5. 사내 커뮤니케이션

조직의 중요한 사업 계획, 시장 환경이나 기술의 변화, 업계 정보 등을 수집해 사내 뉴스레터를 보내고 사내 의사소통이 활성화되도록 노력합니다.

6. 웹사이트, 블로그, 소셜미디어 운영

조직의 웹사이트, 블로그, 소셜미디어를 만들어 운영하고 대중, 고객과 소통합니다. 또한 비디오 콘텐츠를 만들어 배포하기도 합니다.

7. 디지털 마케팅

디지털 기술의 진화로 새로운 온라인 광고 수단이 생기고, 이를 광고 담당자가 아닌 홍보담당자가 맡는 경향이 최근에 나타나고 있습니다. 이를 마케팅 PR이라고 부르기도 합니다.

8. 위기관리

조직에 부정적인 사건이 터지는 경우 이미지나 매출에 타격을 받지 않도록 영향을 최소화하는 활동을 합니다. 사안에 대해 먼저 적극적으로 해명해서 억측이나 부정적인 의견이 증폭되는 것을 막습니다.

9. 재무 홍보

상장사에서는 분기별 실적 발표와 공시 내용 등을 투자자에게 설명하고, 이를 보도자료로 작성해 기자에게도 배포합니다.

10. 정부 관계

정부 부처 또는 협회 등의 정책 변화를 파악하고 접촉해 정책이 조직에 유리하게 형성될 수 있도록 노력합니다.

홍보 전문가는 어디에서 일하나

국내에서 기업 홍보실 또는 정부기관, 단체에서 홍보 업무를 하는 직업인은 약 3만 명 가량 되는 것으로 업계는 추산하고 있습니다. 또한 홍보 대행사에서 일하는 PR 전문가도 4천 명 가량으로 추산됩니다.

예전에는 홍보가 대기업이나 정부 부처 등 큰 조직에서만 필요한 일로 여겨졌습니다. 그러나 인터넷의 발달로 누구나 보도자료를 온라인으로 쉽게 언론에 배포할 수 있게 되고, 웹사이트와 블로그, 소셜미디어 등 온라인 홍보 수단이 생겨남에 따라 중소기업이나 작은 기관 또는 단체들도 홍보 업무에 대한 전담자를 두는 곳이 급속이 늘어나고 있습니다. 국내 PR 대행사의 수도 수백 군데로 늘어났고, 상승세는 지속될 전망입니다. 홍보 담당자가 일하는 곳은 아래와 같이 나뉘어 집니다.

인하우스 홍보

기업, 기관, 단체 등 홍보를 원하는 조직이 직접 홍보 인력을 고용해서 업무를 수행하는 형태를 흔히 ‘인하우스'(In-House)라고 부릅니다. 규모가 큰 조직에서는 홍보팀, 커뮤니케이션팀을 둡니다. 반면 규모가 작은 조직에서는 홍보 담당자가 기획팀, 마케팅팀 등에서 홍보 업무를 맡는 경우가 있습니다. 소기업이나 스타트업에서는 홍보 전문가 없이 대표이사나, 기획이나 마케팅을 담당하는 임직원이 홍보 업무를 병행하기도 합니다.

홍보 대행사

고객사(클라이언트)로부터 홍보 업무를 위탁받아 보도자료 작성, 대언론 접촉, 모니터링, 위기관리 등 각종 실무를 수행하는 회사입니다. 업계에서는 흔히 홍보대행사 또는 PR 에이전시라고 부릅니다. 고객사와 연간 단위로 계약을 맺는 것이 일반적입니다. 홍보 실적이 좋으면 계약을 연장하지만, 기대에 못 미치는 경우 고객사는 경쟁 입찰을 통해 새로운 홍보대행사를 선정해 업무를 맡깁니다.

홍보대행사는 한국계와 외국계 두 가지 종류가 있습니다. 한국계 기업으로 시작했다가 인수합병을 통해 외국계가 된 홍보대행사도 있습니다. 외국계 홍보대행사는 국내에 진출한 다국적기업의 홍보를 주로 맡습니다.

인하우스 에이전시

기업이 자회사 형태로 홍보대행사를 설립해 모기업의 홍보를 맡기는 방식입니다. 이런 곳에서 일하는 홍보 담당자는 고객사의 내부 조직처럼 움직입니다. 예를 들어 삼성그룹의 제일기획, 현대자동차그룹의 이노션, LG그룹의 HS애드와 같은 형태입니다.

외부 위탁

회사 홍보 업무를 외부조직에 위탁하는 형태입니다. 중소기업이거나 일정 기간 캠페인을 해야 하는 경우 외부에 일정 기간에 홍보 업무를 맡깁니다. 이런 경우에는 내부조직이 홍보할 메시지나 홍보 계획 등을 결정하고 보도자료 작성, 대언론 접촉, 뉴스 모니터링 등 실무적인 일은 홍보대행사에게 의뢰합니다.

조직에 중대한 위기가 발생하는 경우, 짧은 시간 동안에 노력을 집중해 문제를 해결해야 합니다. 이 때문에 위기 발생 시 위기관리만 전문적으로 담당하는 홍보 컨설팅 회사에 의뢰하는 경우도 있습니다.

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홍보는 일반적으로 기업, 단체, 정부기관 등 조직이 공중과 쌍방향 의사소통을 통해 우호적인 관계를 형성하는 것으로 정의합니다. 미국PR협회는 PR을 “조직과 그 공중 간에 서로 유익한 관계를 형성해주는 전략적인 커뮤니케이션 과정”이라고 정의하고 있습니다.

공중은 소비자에 국한하지 않고 일반 대중, 언론, 정부 외에 사내 직원도 대상이 될 수도 있습니다. 조직 내부 구성원에 대한 홍보는 사내 홍보라고 합니다.

광고는 금전적 이득을 발생시키기 위해 광고주로서 돈을 내고 상품이나 서비스를 미디어나 옥외시설 등에 노출하는 것을 뜻합니다. 광고는 마케팅의 한 영역입니다. 직접적인 효과를 얻고자 하는 광고와 달리, 홍보는 당장 매출에는 도움이 되지 않더라도 인지도를 높이고 장기적으로 우호적인 관계를 형성하는 것을 목적으로 합니다. 이에 따라 상당수 기업이 사회공헌이나 사회책임경영 활동을 홍보 부서가 맡고 있습니다.

마케팅은 상품에 대한 판매 증진을 목표로 하는 활동입니다. 따라서 광고는 마케팅의 한 가지 방법입니다. PR에서는 대중 매체가 유리한 보도를 하도록 유도하는 것은 중요한 수단입니다. 그러므로 자신의 활동을 알리기 위해 보도자료를 작성해 대중 매체에 배포하고, 대중 매체의 보도에 각별한 관심을 기울입니다.

홍보는 제품 홍보, 투자자 및 주주 홍보, 기업 홍보, 사내 홍보 및 정부 홍보 등 여러 유형으로 나눌 수 있습니다. 제품 PR은 신제품의 시장 출시를 관리합니다. 투자자 홍보는 주주 및 고객과의 관계를 구축하는 것입니다.

PR과 마케팅의 3가지 차이점

PR과 마케팅의 차이점을 좀 더 구체적으로 들여다보면 다음과 같습니다.

1. 기능
홍보의 기능은 핵심 대중들과 우호적인 관계를 구축하는 것입니다. 마케팅은 시장 조사 및 광고를 포함하여 제품 또는 서비스를 홍보하고 판매하는 것입니다.

2. 대상 고객
마케팅의 대상은 고객입니다. 마케팅 담당자는 고객의 요구를 충족시키기 위해 열심히 노력합니다. PR의 대상은 고객을 비롯해 미디어, 프로슈머, 투자자, 공급자, 사내직원 등 매우 다양합니다.

3. 성공 기준
마케팅 캠페인은 판매 목표를 달성하고 이익과 높은 ROI를 달성하고자 합니다. 홍보 전문가는 주요 잠재 고객과의 상호 유익한 관계를 만드는 데 성공했는지를 갖고 성공을 정의합니다.

PR 담당자와 마케팅 담당자가 하는 일은 어떻게 다른가?

PR 담당자

– 제품 출시나 행사에 대한 작성
– 기자들과 만나 회사의 소식을 언론에 알리기
– 업계 중요 행사에서 임원의 연설 기회 확보하기
– 미디어 간부와 영향력 있는 사람들과의 관계 구축
– 회사 대표이사의 메시지와 연설 관리 및 업데이트
– 사내 직원에게 보내는 뉴스레터 작성
– 회사 위기 시 미디어에 대처하기

마케팅 담당자(마케터)

– 새 제품에 대한 광고 캠페인 만들기
– 라디오, TV 또는 온라인에서 가장 적합한 광고 상품을 구매
– 브로우셔, 웹사이트 페이지를 만들기
– 판매팀과 협력해 제품에 대한 FAQ와 설명자료를 작성
– 마케팅 캠페인의 대상과 방향을 파악하기 위해 산업 및 고객 조사 수행
– 고객을 위한 주간 뉴스레터 초안 작성

PR과 마케팅의 차이에 대한 자세한 내용은 뉴스와이어 교육섹션 ‘‘를 참고하시기 바랍니다.

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오늘은 방송 홍보에 도움이 되는 6가지 노하우를 소개합니다.

1. 시각적 요소가 중요

방송은 수백 마디 ‘말’보다 ‘영상’ 하나가 더욱 강력한 메시지를 전달한다는 점에 주목해야 합니다. 즉, 좋은 영상이나 사진이 있느냐가 관건입니다. 아무리 좋은 뉴스라 하더라도 영상을 얻을 수 없다면 방송용 보도에는 부적합합니다. 방송기자나 PD에게 제안서를 보낼 때는 이야기와 관련된 시각적 자료를 몇 가지 추가하여 보내야 합니다.

2. 뉴스 가치가 높아야

방송도 신문과 마찬가지로 뉴스 가치를 따집니다. 뉴스 가치가 높을수록 시청자가 주목하기 때문입니다. 방송기자에게 제안서를 보낼 때는 대중이 관심 있어 하는 내용을 담고 있는지 등을 고려해 작성해야 합니다. 왜냐하면 공중은 방송을 볼 때 단순히 방송을 시청하는 것이 아닌 자신들의 관심사나 문제점 그리고 호기심 등을 해결해 줄 해결책으로 방송뉴스를 이해하기 때문입니다.

3. 명확한 앵글을 가져야

PD들은 단순하고 명확한 앵글을 좋아합니다. 다양한 주제가 담긴 스토리는 그 자체로는 재미있을지 모르지만, 영상으로 옮겨지면 너무 복잡하게 변할 수 있기 때문입니다. 따라서 방송에 제안할 때는 한 가지 기본 아이디어를 전달하는 것이 중요합니다.

4. 제품만 보이지 말고 사람을 보여줘라

사람들은 사람에게 관심이 많습니다. 단순한 정보나 통계자료 대신 인터뷰에 응할 사람과 흥미로운 사례를 제공하고 이러한 인터뷰와 관련된 비디오나 사진 자료를 함께 제안하는 것이 좋습니다. 사람은 꼭 전문가가 아니더라도 좋습니다. 예를 들어, 고객 중 한 명이 제품 후기를 인터뷰하는 것도 좋습니다. 인터뷰 대상자의 배경정보를 방송기자와 PD에게 함께 제공하면 더욱 좋습니다.

5. 지나친 제품 광고는 피하라

시청자 반응에 대한 분석에 따르면 최초 3초 동안에 흥미가 없으면 시청자는 채널을 돌려버립니다. 그렇기 때문에 방송기자와 PD는 짧은 시간에도 시청자의 눈길을 사로잡을 수 있는 ‘후킹 요소’를 매우 중요하게 생각합니다. 후킹 요소는 배우, 촬영 장소, 연출, 조명, 녹음 편집, 장식요소, 자막 음악 등이 포함됩니다. 이러한 후킹 요소에 지나치게 집중하다보면 콘텐츠가 광고성으로 느껴질 수 있습니다. 회사에 대한 이야기는 뒷부분에 살짝 나오더라도 스토리가 더욱 중요하다는 사실을 잊지 말아야 합니다.

예를 들어, 기업이 어떤 기술이나 서비스, 제품을 개발하고 있다면 단순히 자사의 제품이나 서비스만을 방송에 제안하는 것보다 최근의 트렌드 변화를 먼저 방송에 알려주는 것이 좋습니다. 그러면서 유행이나 기술의 변화 속에서 이 제품이 지닌 의미를 짚어주어야 합니다.

6. 회사의 고객이 시청하는 방송에 제안

회사의 주요 고객이 시청하는 TV 프로그램이 무엇인지 파악하고 해당 프로그램에 제안하는 것이 중요합니다. 그리고 관련 통계 자료가 있다면 방송 기자에게 보내는 제안 이메일에 첨부해 보내는 것이 좋습니다. 시청자와 관련이 있다면 방송에서 다룰 가능성이 더 커집니다.

회사에서 신제품을 출시하거나 새로운 소식이 있다면 동영상을 제작하여 보도자료와 함께 배포해보세요. 뉴스와이어 회원은 보도자료에 유튜브(YouTube) 영상을 노출할 수 있습니다. 먼저 동영상을 자신의 유튜브 계정에 올리고, 뉴스와이어에 보도자료를 등록할 때 유튜브 링크를 복사해 붙이면 됩니다.

그러면 기자는 언론사 웹사이트에 유튜브 매시업 기능을 이용해 기사를 쓰고 동영상을 노출할 수 있습니다. 특히 제품이 작동하는 모습을 동영상으로 보여주면 사진으로만 알리는 것보다 신제품을 훨씬 생생하게 알릴 수 있습니다. 행사도 동영상으로 알리면 현장의 느낌을 생생하게 전달할 수 있습니다.

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유능한 홍보 담당자가 되기 위해서는 작문 능력, 시간 관리 능력, 소셜 미디어 활용 능력 등 여러 자질이 필요합니다. 오늘은 홍보 업무에 중요한 자질이 무엇인지 알아보겠습니다.

1. 작문 능력

보도자료, 기획기사, 인터뷰 기사, 기고, 기사 제안 이메일, 사보, SNS 게시물 등 매일 글을 쓰는 홍보 담당자에게 가장 필요한 자질은 글쓰기 능력입니다.

회사가 전하고자 하는 메시지, 신상품의 핵심적인 기능을 매끄럽게 정리해서 글로 잘 표현할 줄 알아야 합니다.

그중에서도 보도자료와 기획 기사는 기자와 편집국 간부를 거쳐 보도되기 때문에 뉴스 가치가 높고 설득력 있는 글을 쓰는 것이 중요합니다.

블로그 포스트와 같은 소셜 미디어 게시글은 직접 고객에게 전달하는 글입니다. 고객의 관심과 흥미를 끌도록 고객의 관점에서 글을 쓰는 능력이 필요합니다.

글쓰기 능력을 높이기 위해서는 신문을 매일 읽는 것이 좋습니다. 를 따라 써보는 것도 도움이 됩니다.

2. 소셜 미디어 활용 능력

홍보 담당자는 현재 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼에 대해 잘 알고 있어야 합니다.

페이스북, 인스타그램, 유튜브, 카카오톡, 카카오스토리, 트위터, 밴드 등 각각의 소셜 미디어 플랫폼은 소통방식과 공유하는 메시지 형식이 모두 다릅니다. 플랫폼별 각기 다른 전략을 세우는 것이 바람직합니다.

유능한 홍보 담당자는 각각의 소셜 미디어 플랫폼의 기능을 최대한 활용하여 메시지를 효과적으로 전할 수 있는 사람입니다.

소셜 미디어에 대한 뉴스를 구독하면서 새롭게 출시한 기능에 관심을 두는 것이 좋습니다. 인스타그램이 발표한 보도자료는 에서 확인할 수 있습니다.

3. 끊임없이 공부하는 자세

홍보 담당자는 기자, 업계 전문가, 사내 직원 등 여러 사람과 협력할 일이 많습니다. 홍보 담당자는 여러 사람과의 관계에서 신뢰를 유지하는 것이 매우 중요합니다.

정보력이 강하고 최신 트렌드나 사회경제적 동향, 요즘 유행하는 것들을 잘 알고 있는 사람은 신뢰가 갑니다.

담당 분야의 업계, 시장 트렌드에 대해 항상 연구하고, 담당 브랜드에 대해서는 누구보다 잘 아는 전문가가 되어야 합니다. 미팅이 있을 때 인터넷이나 신문으로 정보를 찾아보고 준비하는 것이 좋습니다.

4. 시간 관리 능력

홍보 담당자는 여러 개의 프로젝트를 동시에 관리하는 경우가 많습니다. 특히 홍보 대행사 AE(Account Executive)는 적게는 1개에서부터 많게는 4~5개 고객사의 홍보를 담당하기도 합니다.

여러 프로젝트를 진행하며 실수를 줄이기 위해서는 프로젝트별 마감 시간을 정하고 우선순위를 잘 매기는 것이 중요합니다. 또한 빠르게 업무를 진행해야 하므로 꼼꼼한 문서 작성 능력과 정리 능력도 필요합니다.

5. 글로벌 마인드

국내 기업이 해외로 비즈니스를 확장하는 경우가 많아지면서 도 많아졌습니다.

홍보 담당자는 글로벌 마인드를 갖는 것이 중요합니다. 글로벌 마인드 함양은 여러 문화의 사람들이 똑같은 방식으로 생각하는 것은 아니라는 것을 이해하는 것에서부터 시작합니다. 우리나라에서 효과적인 홍보 메시지가 해외에서는 효과적이지 않을 수 있습니다.

유능한 홍보 담당자는 이러한 문화간 차이점을 잘 알고, 여러 언어로 기업의 메시지를 효과적으로 전달할 줄 알아야 합니다. 글로벌 문화와 매너 관련 서적을 읽는 것이 여러 문화를 이해하는 데 도움이 됩니다.

6. 창의적인 사고 능력

창의적인 사고 능력은 단순히 지식과 정보를 전하는 것이 아니라 같은 정보에서 새로운 무엇을 발견할 수 있는 능력입니다.

홍보 담당자는 내가 홍보하는 상품을 다양한 각도에서 바라보며 새로운 기삿거리를 찾아야 합니다. 새로운 아이디어를 개발하고 홍보활동에 다양하게 적용하는 능력이 필요합니다.

창의력을 기르는 방법의 하나는 다양한 홍보 마케팅 사례를 보는 것입니다. 다양한 사례를 접해 지식을 습득해놓으면 좀 더 많은 아이디어를 떠올릴 수 있어 창의력 데도 도움이 되기 때문입니다.

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