KPI, PV, CPC 등 홍보와 마케팅을 담당하다 보면 업무 중에 많이 접하게 되는 단어입니다.

대행사와 미팅 전 용어들을 이해하지 않고는 완벽한 커뮤니케이션이 이루어질 수 없음므로 기본적인 용어는 어느 정도 알아 두는 것이 좋은데요.

실제 현장에서 쓰이는 홍보 마케팅 용어를 2회에 걸쳐 소개합니다.

마케터(Marketer)

회사의 마케팅 부서에서 마케팅 업무를 담당하는 사람을 말합니다.

AE(Account Executive)

홍보대행사 혹은 프로젝트를 대표해서 광고주와 연락을 주고받는 담당자를 말합니다.

아트디렉터 (AD, Art Director)

광고의 메시지를 비주얼로 표현하는 업무를 총괄하는 사람을 말한다.

크리에이티브 디렉터 (CD, Creative Director)

광고 아이디어를 내고, 제작물이 완성되기까지의 과정을 책임지는 총괄 책임자를 뜻합니다.

보도자료

는 소식을 세상에 알리기 위해 육하원칙에 따라 뉴스 형식으로 작성한 자료입니다. 보도자료는 문서 외에 사진, 동영상, 도표 등으로 구성됩니다. 기업 또는 기관이 보도자료를 기자에게 보내면 언론은 이를 인용해 뉴스 보도를 하게 됩니다. 보도자료 양식은 에서 볼 수 있습니다.

커버리지(Coverage)

보도자료를 배포하는 등의 홍보 활동을 통해 자사 뉴스가 언론에 보도된 결과를 의미합니다. 게재 결과물을 모아서 만든 보고서를 커버리지 리포트라고 부릅니다.

애드버토리얼(Advertorial)    

광고(Advertisement)와 논설(Editorial)의 합성어인 애드버토리얼(Advertorial)은 기사형 광고를 의미합니다. 게재 매체와의 협력을 통해 제작되는 것이 많으며 편집 기사와의 혼동을 피하고자 ’광고’, ’sponsored by 00’, ‘ad’ 등의 표시를 넣어 구별합니다.

스트레이트 기사

스트레이트 기사는 사실 전달 위주의 기사를 의미합니다. 어떤 사건이 발생한 것에 집중하는 기사입니다.

박스 기사

사각형 박스 안에 들어가 있다고 해서 붙여진 이름으로 스트레이트 기사보다 문체가 부드러운 기사입니다. 주로 스트레이트 기사의 배경, 원인, 의미, 전망 등을 설명하는 기사 또는 인터뷰 기사가 해당합니다.

뉴스 앵글(News angle)

뉴스 스토리 또는 기획 기사에서 가장 중심이 되는 주제 또는 요점이나 핵심을 말합니다.

프레스킷(Press Kit)

기자 간담회, 전시회 등에서 기업이 미디어에 제공하기 위해 기업과 제품 정보를 정리해 모아 놓은 대언론 자료를 말합니다.

온드 미디어(Owned Media)

기업이 직접 소유(own)하고 있는 미디어를 뜻합니다. 기업의 홈페이지, 블로그, 모바일앱, 브로셔, 페이스북, 트위터, 인스타그램이나 유튜브 등 소셜미디어 채널 등을 포함합니다.

페이드 미디어(Paid Media)

기업이 돈을 지불(pay)하여 얻는 미디어입니다. 돈을 내고, 미디어의 일부 공간이나 시간을 사는 것으로 TV 광고, 신문 광고, 잡지 광고, 라디오 광고, 옥외 광고, 검색 광고, SNS 광고 등이 속합니다.

언드 미디어(Earned Media)

기업이 아닌 주체(소비자, 언론 등)가 생산하고 발신하는 미디어입니다. 브랜드에 대한 인지도를 높이기 위해 기자, 블로거, 인플루언서 등을 대상으로 하는 보도자료 배포 등 PR 활동을 일컫습니다. 이를 통해 언론의 보도, 사용자 생산 콘텐츠, 전문가의 평가 등의 결과를 얻는 활동을 의미합니다.

페이지뷰(PV, Page View)

홈페이지에 들어온 접속자가 둘러본 페이지 수를 말한다.

랜딩 페이지(Landing page)

인터넷 사용자가 광고를 클릭하고 광고주의 사이트에 방문했을 때 최초로 보게 되는 웹페이지를 말합니다.

노출 수(Impression)

광고가 사용자에게 보이는 것 또는 검색 사용자에게 광고가 노출된 횟수를 말합니다.

리퍼러(Referrer)

‘참조하다(refer)’의 의미에서 유래한 것으로 이용자가 사이트를 어떻게 방문했는지 알기 위해 수집하는 링크를 의미합니다.

클릭률(CTR, Click Through Rate)

광고가 방문자에게 노출된 횟수 중 몇 번이나 클릭했는지 측정하는 지표입니다. CTR을 구하는 법은 다음과 같습니다. 클릭 수 / 노출 수 * 100 예를 들어, 특정 광고가 100번 노출되었을 때, 5번 클릭 된다면 CTR은 5%입니다.

구매 전환율(CVR, Conversion Rate)

광고를 클릭하여 사이트에 들어온 방문자가 실제로 얼마나 구매하거나 회원가입 등으로 이어졌는지를 측정하는 지표입니다. CVR 구하는 법은 다음과 같습니다. 전환 수(구매 횟수)/클릭 수*100

CPC(Cost Per Click)

CPC는 가장 일반적인 온라인 광고 과금 모델 중 하나로 클릭당 비용을 의미합니다. PPC(Pay Per Click)와 같은 의미로 사용합니다.

CPM(Cost Per Mille)

광고 기간 일어난 노출 1,000회당 지불하는 비용을 뜻합니다. 현재는 월 정액제 광고의 의미로 사용하고 있습니다. CPM 구하는 법은 다음과 같습니다. 광고 캠페인 총 비용 / 전체 노출 수 X 1,000

CPI(Cost Per Install)

설치당 비용(CPI)은 다운로드가 발생한 건마다 비용을 지불하는 방식입니다. 모바일 앱, 게임 업계에서 많이 사용합니다.

CPA(Cost Per Action)

행동당 비용(CPA)은 광고를 클릭하여 유입된 고객이 지정된 행위(회원가입, 구매, 이벤트 참가 등)를 할 경우에 지불하는 광고 형태입니다.

핵심 성과 지표(KPI, Key Performance Indicator)

홍보 및 마케팅 목표를 성공적으로 달성하기 위해 핵심적으로 관리해야 하는 요소들에 대한 성과지표로써 KPI는 사업의 성패와 진행 상황을 알 수 있는 측정 지표입니다.

A/B 테스트

동일한 웹 페이지에 하나의 그룹에는 A버전을 보여주고 또 다른 그룹에게는 B버전을 보여준 뒤 두 그룹 중 어떤 그룹에서 더 반응이 좋은지 평가하는 방법입니다.

참여(Engagement)

소셜미디어 마케팅에서 사용자가 개인 또는 브랜드 계정의 포스트에 ‘좋아요’를 누르거나 댓글을 달거나 공유 등의 참여를 하는 것을 의미합니다.

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홍보 전문가에게 홍보 효과 측정은 중요하면서도 어려운 과제입니다. 

마케팅의 경우 비용과 효과 측정이 비교적 쉽고 단기지향적이지만 홍보는 일반 대중을 대상으로 하므로 측정 범위가 넓고 효과도 장기적으로 누적해 나타나는 특성이 있습니다.

오늘은 PR 성과 측정을 하는 데 도움이 되는 지표 5가지를 소개합니다.

1. 게재 건수

기사 게재 건수 분석은 기업이 홍보 성과를 측정하기 위해 가장 많이 사용하는 방법입니다.

그러나 이 방법은 실제로 매체에 게재된 글을 본 사람의 수나 그들의 생각을 알 수 없다는 면에서 한계가 있습니다. 따라서 조금 더 다양한 방법으로 홍보 효과를 분석할 지표가 필요합니다.

오늘날 대중은 SNS뿐 아니라 각종 웹사이트, 커뮤니티 등에 댓글과 게시글 형태로 자신의 경험을 얘기합니다.

뉴스 기사뿐 아니라 우리 브랜드와 관련된 각종 커뮤니티, 블로그를 선별하여 브랜드 언급 빈도를 측정해보아야 합니다.

언급 빈도가 높다는 것은 고객이 브랜드에 관심이 많다는 뜻입니다. 언급된 내용을 분석하여 고객의 주관적 감정을 확인하는 감성 분석(포스팅의 뒷부분에서 다룰 예정)도 할 수 있습니다.

2. 전환

홍보 활동을 통해 유치한 신규 고객 수는 측정하기 쉽지 않지만 분석할 수 있는 몇 가지 방법이 있습니다.

구매 고객을 대상으로 직접 설문조사를 하거나 구글 애널리틱스와 같은 웹 분석 도구를 사용하여 고객의 구매 경로를 파악하는 방법입니다.

단 홍보 활동이 전환율에 큰 영향을 줄 것이라고 기대하는 것은 옳지 않습니다. 홍보의 궁극적인 목표는 판매 전환이 아니라 브랜드 인지도와 명성을 쌓고 브랜드의 핵심 메시지를 얼마나 많은 사람에게 널리 전파하느냐입니다.

3. 감성 분석

감성 분석이란 어떤 주제에 대한 사람들의 주관적인 인상, 감정, 태도, 개인의 의견을 텍스트로부터 뽑아내는 분석을 말합니다. 찬성/반대 혹은 좋음/싫음/중립을 파악하는 것을 기본으로 합니다.

뉴스 기사 못지않게 기사에 달린 댓글이 중요해지고 온라인 커머스 사이트의 구매 후기 상품평 등이 사람들의 구매 의사결정에 영향을 끼치기도 합니다.

기사, 구매 후기, 상품평, SNS 포스트 등 여러 가지 데이터를 수집한 뒤 고객의 주관적 감정이나 평가를 계량화해보기 바랍니다. 고객이 브랜드에 대해 만족하는 부분과 만족하지 못하는 부분에 대한 분석도 가능해집니다.

4. 백링크

다른 사이트에서 우리 사이트가 링크된 것을 백링크라고 합니다. 기사, 블로그, 페이스북, 트위터 포스팅에 우리 회사 웹사이트링크가 많이 언급된 경우 백링크가 많아지는 것입니다. 백링크는 검색엔진최적화(SEO)에 긍정적인 영향을 줍니다.

를 하는 경우에는 반드시 웹사이트 링크를 추가하는 것이 좋습니다. 독자가 쉽게 웹사이트 링크를 클릭해 방문할 수 있고 기업은 이를 추적하기도 쉽기 때문입니다.

뉴스와이어는 보도자료에 웹사이트와 관련 을 제공합니다. 뉴스와이어 보도자료를 인용하는 기자와 블로거가 웹사이트 링크도 함께 공유할 수 있도록 보도자료에 웹사이트 링크를 추가해보세요.

5. 사이트 트래픽

사이트 트래픽은 핵심 홍보 성과 지표 중 하나입니다. 대중이 어디에선가 우리 브랜드에 대한 글을 보고 웹사이트로 향하였기 때문입니다.

보도자료 배포를 하거나 홍보 캠페인을 운영하기 시작했다면 사이트 트래픽을 분석하세요. 그리고 리퍼러(Referrer) 정보를 분석해보세요. 리퍼러는 어떤 웹사이트로부터 고객이 유입되었는지를 보여주는 정보입니다. 이 데이터를 향후 홍보 활동에 반영해 사이트 트래픽을 증가시킬 수 있습니다.

또한 SNS를 운영하는 경우 어떤 포스팅이 조회, 공유, 좋아요, 댓글수가 많았는지를 분석해보는 것이 좋습니다. 이를 통해 잠재 고객이 어떤 콘텐츠에 더 참여하는지 확인할 수 있습니다.

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